一、牢记初心，始终保持一颗热爱党，热爱人民的“红心”，把党建工作融入政务服务日常，全力打造“最强党支部”
（一）通过开展主题党日集中学、学习强国自主学、支部书记上党课等形式，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持学用结合，注重成果转化，提升担当本领，切实将理论知识运用于工作实践中，将上级决策部署落实落细、见功见效。
（二）构建党建工作与政务服务工作紧密结合、协调发展的新局面，通过完善管理制度、加强工作协调、强化监督检查，更好地发挥协调指导和监督检查职能。
（三）精心策划每月主题党日活动的形式和内容，组织丰富多彩的读书讨论、知识竞赛等活动，营造比学赶超浓厚氛围。积极参与志愿服务，在我旗常态化疫情防控工作中发挥积极作用，并将志愿服务送到群众心里、送到群众身边。
（四）以创建最强党支部为目标，推进“一窗受理”、“一网通办”、“一件事一次办”、“跨省通办”。打造自助服务区，强化政务大厅管理，开辟绿色通道服务，切实做好政务公开，梳理上线更多“蒙速办”接入便民服务事项，推动“互联网+政务服务”。
（五）创建党员先锋岗，争做政务服务标兵，展示政务窗口良好形象。以“好差评”评价系统为载体，提高服务水平，优化营商环境。压实“一岗双责”，加强党风廉政建设，发挥典型案例警示作用。
（六）在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专人跟踪负责、台账挂牌办理，真正打通“办事梗阻”，为群众办实事解难题。
二、全力推动“一件事一次办”，让企业和群众办事越来越顺心、舒心和省心
今年以来，我旗积极推行新生儿出生“一件事一次办”。曾经，一个小生命的诞生，先后需要办理《出生医学证明》签发、《预防接种证》发放、新生儿落户登记、新生儿落地参保申报等事项，涉及助产机构、公安、医保等多个部门，群众至少要跑五个地方办理，一度成为新手爸妈的“甜蜜负担”。为了解决这一难题，镶黄旗政务服务局积极牵头，协调卫健委、公安、税务、医保、社保等部门，正式推出“出生一件事免费一链办”服务。刚生完宝宝的新手爸妈可以通过手机“蒙速办”APP一次完成新生儿《出生医学证明》、《预防接种证》以及新生儿落户登记和落地参保的办理，省时省力又省心。在此基础上，我们又陆续推出“跨盟市出生一件事”。依托“蒙速办”APP，通过数据共享，实现数据信息互联互通，在异地就可直接为新生儿办理落户及参保事宜，有效破解了流动群众“多地跑”“折返跑”等难题。同时，在政务服务大厅还可实现企业开办“一件事一次办”，通过综合窗口一次性就可办理完结营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记、社保登记和公积金登记等手续。
“身后一件事”是个人全生命周期便利化改革的重要一环，也是“最多跑一次”改革向纵深推进的缩影。过去，群众办理身后事不知要跑多少个来回，多少个部门，甚至很闹心。为有效解决群众关心的这一“痛点”问题，旗政务服务局多次组织公安、卫健、民政、人社、医保等部门召开会议，最终依托“锡林郭勒盟一件事运行平台”开启“联办工作模式”。经办人只要在“一件事一次办”综窗填写身后“一件事”登记表后，递交户口簿、身份证、社保卡等相关材料，通过内部流转、信息共享等方式，逝者养老保险余额、丧葬费、一次性抚恤金、医保账户余额等“身后事”均可实现一站式办理，受到了群众的好评。同时，针对行动不便，无法到现场办理政务服务事项的群众，大厅工作人员还会提供上门服务。
三、积极打造“女职工休息哺乳室”和“母婴室”，为女性职工和群众提供暖心和贴心的服务
为进一步优化政务服务大厅环境，积极提供快捷、便民、优质的政务服务，政务服务大厅建设了“母婴室”、“女职工休息哺乳室”。室内配有婴儿床、桌椅、脸盆、保温水壶、婴儿尿布台等设施，同时提供免费使用的一次性纸杯、干湿纸巾、纸尿裤等物品，室内还张贴了母婴知识宣传板，增长了宝妈们科学育儿的知识。温馨整洁的环境、功能齐全的设施，为携带婴幼儿办事的哺乳期母亲提供了独立、私密、舒适的环境，母婴室的增设体现了政务服务的人性化、便民化理念，广泛受到群众好评。
同时这也是女职工孕期休息、产后哺乳、心理疏导、育儿交流、科普宣传为一体的服务关爱女职工的温馨驿站。
四、增强信心，用我们的诚心服务换来企业和群众的安心
为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，政务服务局党支部牢固树立主动服务意识，切实转变服务理念，围绕群众和企业“急难愁盼”问题，全面提升政务服务能力，用“五个零”标准，提升人民群众满意度，赢得了企业和群众的好评。
---服务“零距离”。政务服务大厅线上依托一体化在线政务服务平台和蒙速办APP，及时公开服务事项办事指南，通过扫二维码即可了解服务事项基本信息、办理流程、设定依据、办理条件、办理材料、收费标准和服务承诺等工作制度。线下做到群众企业来有迎声、问有答声、走有送声、请字当头、微笑服务和耐心倾听，牢固树立“人人都是营商环境、事事关联地区形象”的良好理念。
---服务“零推脱”。政务服务大厅严格落实出台首问负责、一次性告知、限时办结、急事急办等制度。窗口工作人员严格按照规章制度受理业务，不拖延、不推诿。畅通“绿色通道”“延时服务”“网上预约”等便民通道。对于特殊群众，帮办代办工作人员做到一对一陪伴服务，由专人全程引导并直接受理，快速办结业务。
---服务“零积压”。对受理的各项业务，尽速开展审核、审批工作，力争在最短时间内办结，实现受理的业务“零积压”。以“蒙速办·四办”为总揽，构建政务服务新格局。设立“蒙速办·帮您办”服务窗口，37名业务骨干组成专兼职帮办代办队伍先后为41项重点项目提供了项目备案、施工许可证等项目前期手续等服务。“蒙速办·一次办”服务窗口按照镶黄旗“104”件“一件事一次办”事项目录，为42家企业提供了企业开办“三合一”套餐服务。积极协调各相关部门推出“出生一件事免费一联办”服务，为32个家庭带来方便。不让群众多跑腿，实现指尖办事“早知道”，服务事项“早知晓”，拓宽服务的深度和广度。
---服务“零差错”。政务服务局多次邀请专业机构、相关部门业务骨干对综合窗口工作人员开展政务服务礼仪及综合窗口业务培训。着力提升服务水平，落实窗口工作人员的受理审核责任，实行日常督查检查和末位通报制度，倒逼窗口工作人员全力提升政务服务规范化能力水平。
---服务“零投诉”。推进政务服务标准化，制定完善24项政务服务大厅运行管理办法和管理制度，依托纪委“码上举报、码上监督”投诉举报渠道和政务大厅取叫号系统，实现取号、叫号、评价全程闭环。开通“办不成事反映”窗口，面对面接受民众意见与诉求，缩短听取民众反馈意见路径。从微笑服务入手，注重仪容仪表和作风养成，用一言一行体现政务服务人的亲和力，让“零投诉”成为工作准则和基本要求。本年度，政务服务大厅办事评价好评率100%。
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