苏尼特左旗：强基工程赋能 办税厅新发展 三大维度打造智慧办税新生态

　　为深入贯彻落实新时代“放管服”改革要求，苏尼特左旗税务局以“数字赋能、服务升级、征纳共治”为主线，全面推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，通过区域升级、征纳互动、队伍锤炼等多点发力，推动办税服务从“标准化”向“精细化”、“个性化”、“权益性”转变，打造智慧、便捷、和谐的纳税服务新生态。

　　一、拓展服务广度，办税厅区域升级打造全场景服务矩阵

　　重构“数字+实体”服务空间，合理布局功能区域，设置“前台”、“中台”、“后台”三大服务功能，构建以“全程网办”为主体、“征纳互动办”为助力、“预约大厅办”为支撑、“部门融合办”为补充的递进式办税服务新模式，实现自助业务、人工窗口业务分类导流，依托系统业务数据和来电咨询情况，连续三个月分析、记录高频进厅事项、来电咨询事项及纳税人类别，根据实际情况动态调整窗口资源、导税资源配置，有针对性的减少纳税人进厅次数和平均等候时间。推行“预审-受理-反馈”全链条服务，畅通疑难复杂业务“绿色通道”，建立跨部门联审机制，让复杂事项内部流转，无需纳税人多头跑、多次跑。

　　二、深化服务精度，征纳互动精准服务实现需求靶向触达

　　纳税人通过办税服务公开电话、征纳互动平台等渠道，线上发起实时咨询，税务干部通过智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等方式提供“办问协同”精准服务，打破传统“被动响应”，架起涉税服务“直通车”，实现“办税不见面、服务不掉线”的智慧服务，提升线上响应效率，让纳税人缴费人与税务干部直接对话，将税费服务从“解答问题”转变为“解决问题”。今年以来，已累计发起主动服务20余户次，纳税人业务办理时长缩短40%，充分实现“未问先答、未诉先办”。

　　三、强化队伍韧度，青年税干轮岗淬炼激活复合型队伍动能

　　为进一步锤炼青年税干基本功，今年以来，我局实施青年税干“每周轮岗”计划，制定轮岗人员安排表，安排近三年新入职干部轮流到办税厅体验学习，从“一线”岗位“修炼内功”、破解“本领恐慌”，通过“多岗位历练+全流程实践”，不断掌握导税咨询、综合受理、自助辅导等全流程业务，最大限度发挥青年税干的智慧和力量。通过轮岗，打破部门局限，使青年税干有机会在不同岗位锻炼，在导税岗位，可以第一时间接触纳税人，了解纳税人缴费人的需求和疑惑，锻炼沟通和应变能力，在窗口岗位，能够熟练掌握各类业务操作，提升业务办理能力，不仅丰富了青年税干的工作经验，还激发了他们的工作热情和创新活力，为优化纳税服务提供人才队伍支撑。

　　下一步，苏尼特左旗税务局将持续推进强基工程各项工作，以数字化转型为驱动，推动“智慧服务”与“暖心服务”深度融合，打造“响应更快、流程更简、体验更优”的办税服务新标杆，为地方经济高质量发展贡献税务力量。