苏尼特左旗：政务“6+N”暖心服务重塑政务服务新体验

　　为深化“综合一窗”改革，苏尼特左旗政务服务与数据管理局聚焦群众办事痛点，推动政务服务从“部门分设”向“系统集成”转变，创新推出“6 + N”暖心服务模式，为群众和企业带来全新的政务服务体验。

　　近日，窗口工作人员准备上班时，看到大厅门口，一位老爷爷站在一辆小型代步车旁，车上坐着他腿脚不便的老伴。工作人员赶紧上前问：“爷爷奶奶，有什么需要帮忙的？”得知他们来办养老认证，奶奶行动不便下不了车，便说：“您不用下车，我在这儿就能办。”接着用手机帮奶奶完成认证。办好后，工作人员把“每半年认证一次”写在纸条上，还留下电话：“下次不方便来，打这个电话，我们上门服务。”又问他们还有没有其他事要办。奶奶拉着工作人员的手，连声道谢：“服务太贴心了，多亏有你！”。

　　这温暖而感人的一幕，正是苏尼特左旗创新推行“6 + N”暖心服务模式的生动写照。该模式以企业群众的实际需求为核心，实现了从“固定窗口”服务到“群众身边”服务的场景延伸，从“标准化供给”服务到“个性化定制”服务的理念升级。其中，“6”暖心服务，聚焦办事全流程的关键环节，致力于提供标准化、精准化的服务；“N”则是动态扩展的增值服务模块，能够根据企业群众的具体需求灵活叠加，构建起“基础服务有深度、拓展服务有温度”的政务服务新生态。

　　贴心预审：办事前主动介入，提供材料预审、流程指导、政策解读，提前消除申报障碍，提升一次性办理成功率。今年以来提供前置预审达3000次。

　　暖心延时：打破时间限制，支持预约办理、延时服务，解决“上班没空办下班没处办”问题，实现服务时段与群众需求无缝对接，2025年提供延时服务368次。

　　省心上门：针对特殊群体及特殊场景，提供“上门收件、现场办理”服务，让政务服务从“固定窗口”延伸至“群众身边”。今年累计上门服务520次。

　　专心代办：为老年人、小微企业等提供“一对一”全流程代办，实现“群众少跑腿、代办多跑路”。2025年以来累计代办5760次。

　　安心兜底：建立“疑难问题兜底机制”，对无明确政策依据或跨部门事项实行“一事一议”，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，消除服务盲区。今年以来累计受理48件。

　　指尖随心：依托二维码技术集成线上办理入口，链接“蒙速办”等平台，实现高频事“扫码即办、指尖操作”，推动政务服务从“线下跑”向“线上秒办”升级。2025年上半年累计办理达10000次以上。

　　“N”增值服务模块：根据企业群众个性化需求灵活扩展服务模式，如针对牧区群众增加“视频办”，针对企业增加“项目定制服务”，实现政务服务从“标准化供给”向“个性化定制”转型。截至2025年6月累计服务170次。

　　苏尼特左旗暖心服务不仅温暖了群众的心，更成为提升政务服务效能、优化营商环境的生动实践。“6+N”暖心服务模式以标准化筑牢服务根基，用个性化拓展服务边界，让政务服务既有速度又有温度。高效精准的服务极大降低了企业群众的办事成本；个性化定制服务更精准对接企业需求，为项目落地和产业发展保驾护航。下一步苏尼特左旗将持续深化“6+N”服务模式，以更高标准、更优服务，不断提升政务服务效能，厚植营商环境沃土，为全旗高质量发展注入强劲动能。