镶黄旗：聚焦“好差评”体系建设，夯实政务服务提质根基

　　镶黄旗政务服务中心持续推进“好差评”工作体系建设，虽现阶段暂无具体评价数据，但在优化服务流程、提升服务效能等方面积极探索实践。

　　一、强化制度保障

　　制定并完善政务服务“好差评”管理制度，明确评价范围涵盖窗口服务、线上服务、办事流程等全流程服务环节，细化差评处理、整改反馈、结果运用等工作流程，为“好差评”工作规范化开展提供制度依据。

　　二、完善评价渠道

　　在旗政务服务大厅显著位置设置“好差评”评价器、意见箱，窗口工作人员主动引导办事群众进行现场评价；优化政务服务网、政务服务APP等线上评价渠道，简化评价操作流程，确保群众随时随地可对服务进行评价。此外，开通电话、邮件等多元化反馈渠道，拓宽群众表达诉求的途径。

　　三、开展宣传培训

　　通过大厅电子屏、宣传海报、微信公众号等多种方式，向办事群众宣传“好差评”制度的目的、意义和使用方法，提高群众知晓度和参与度。组织窗口工作人员开展专题培训，培训内容包括服务礼仪、沟通技巧，强化工作人员主动接受评价、以评促改的服务意识。

　　下一步，镶黄旗政务服务中心将加大宣传推广力度，提高群众对“好差评”制度的认知度和认同感，窗口工作人员在办事过程中进一步加强引导，消除群众顾虑，提升群众参与评价的积极性，切实推动“好差评”工作取得实效。