架起民生“连心桥” 正蓝旗政协赋能12345热线跑出惠民“加速度”

　　在推进基层治理现代化的进程中，12345政务服务便民热线已成为连接群众与政府的重要纽带。为充分发挥政协委员联系群众、服务群众的桥梁作用，拓宽履职渠道，贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的部署要求，近日，正蓝旗政协组织政协委员深度参与12345热线工作，通过系列履职活动，让这条民生“连心线”切实成为解决群众“急难愁盼”的暖心线、放心线。

　　沉浸式调研：摸清热线服务“脉络”

　　近日，正蓝旗政协组织政协委员走进12345热线服务站，开展实地观摩活动。委员们全程跟访工单受理、转派、办理等环节，深入了解热线运行全流程，并仔细查阅《正蓝旗12345政务服务便民热线管理办法》等制度文件。通过沉浸式体验，委员们对热线工单处理工作有了全面、深入的认识，为后续建言献策积累了详实的第一手资料。

　　头脑风暴：共商服务优化“良方”

　　在随后召开的座谈会上，旗政数局负责人系统介绍了热线工单受理、转办、回访、督办等常态化工作机制。政协社会法制委传达了自治区关于开通“两代表一委员”12345热线履职通道的工作方案精神。围绕服务优化、机制完善、效能提升等议题，政协委员们畅所欲言、各抒己见。从完善部门联动机制到建立群众满意度追踪体系，从优化工单办理流程到强化人员培训，一条条务实建议为12345热线服务提升指明方向。

　　躬身实践：化身一线“接线员”

　　为推动履职走深走实，正蓝旗政协启动政协委员收听热线工作机制。委员们走进12345热线服务站，化身“接线员”，直面群众诉求。收听过程中，秉持“民有所呼，我必有应；民有所盼，我必力行”的理念，耐心倾听群众心声，认真记录每一个诉求。在短短时间内，协助解决了小区绿化树木遮光、污水管道堵塞等多个民生问题，以实际行动赢得群众好评，切实将热线办理成效转化为提升服务水平的强大动力。

　　长效发力：构建为民服务“新局”

　　此次活动的开展，不仅搭建起政协委员与政务服务部门的沟通桥梁，更激发了委员参与监督、联系群众的积极性，开创了委员常态化履职的新格局。下一步，正蓝旗政协将持续强化民主监督和参政议政职能，聚焦12345热线服务质量提升，久久为功。政协委员们也将主动当好群众与政府间的“联络员”，广泛收集社情民意，积极建言献策，为提升基层治理效能、优化民生服务贡献更多政协力量。