“未诉先办+上门帮办” 这里让服务先行一步

　　近年来，乌拉盖管理区政务服务与数据管理局坚持“靠前一步、主动作为”的工作理念，全面梳理并推出未诉先办重点事项清单，涵盖养老资格认证、健康证办理等多个民生关切领域，实现对潜在问题的早发现、早介入、早解决，变被动服务为主动出击。

　　“您好！您的食品经营许可证即将到期，我为您介绍一下续证流程。”2月19日，武女士接到了管理区政务服务大厅综合受理窗口工作人员的电话，提醒武女士食品经营许可证即将过期，告知其可通过“无感续证”方式办理许可延续，并详细解释申办事宜和所需材料。武女士听后连声道谢，感叹这种贴心服务让她省去了不少麻烦。

　　“无感续证”审批服务新模式不仅减少了企业续证的时间成本，而且有效降低办事难度，轻松解决企业在“换发证件”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清的烦心事，确保企业在“无感”体验中即可完成许可证延续。截至目前，乌拉盖政务服务与数据管理局已通知企业办理续证191件，办结“无感续证”审批服务25件。

　　乌拉盖管理区经营者 武丽

　　接到政务中心的电话提醒我说是食品经营许可证到期了，我来办理手续， 办证流程非常简单方便，工作人员服务也特别到位。

　　除了“无感续证”服务外，乌拉盖政务服务与数据管理局还针对老年群体推出了上门服务温暖举措，得力格老人就是受益者之一。由于他对智能手机操作能力有限，无法独立完成养老资格认证，得知这一情况后，工作人员预约上门时间、并耐心讲解相关政策，协助老人完成养老资格认证工作。自养老资格认证工作开展以来，政务服务大厅社保综合受理窗口工作人员已入户认证229人次，深入15个居民小区及3个社区开展政策宣传和上门服务工作。

　　“未诉先办”机制的启动，使乌拉盖政务服务与数据管理局能够在群众提出诉求前，主动推出帮办代办、上门服务、延时服务等一系列暖心举措，这些措施不仅避免了群众来回奔波，节省了时间和精力，还真正做到了想群众之所想、急群众之所急，进一步优化了营商环境。