镶黄旗政务服务中心充分发挥服务企业群众前沿阵地作用,切实优化营商环境,提升企业群众满意度,树立“依法行政、重信践诺”的政府形象。
开展诚信教育,筑牢诚信思想根基。积极开展诚信建设专题教育活动,利用每周例会对工作人员开展守法、诚信和道德教育,引导全体工作人员树立诚信意识、强化诚信责任。工作人员严格履行政务诚信承诺,做遵纪守法、严格自律的表率,以良好作风推动政务服务工作有序开展。加强诚信宣传,通过宣传栏、LED屏、挂图等多形式普及依法行政知识,弘扬诚信文化,营造诚信氛围。
推行诚信审批,优化政务服务环境。将诚信贯穿于行政审批和政务服务始终,严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度,做到热情服务、廉洁高效,全面提升企业群众的获得感和满意度。积极推行“容缺受理、留置后补”,变“材料不全不办”为主材料齐全的情况下“边受理边完善”;推进证明事项告知承诺制,以“承诺”替代“证明”,梳理涉及事项,形成实行告知承诺制的证明事项实施清单,最大限度方便企业和群众。
开放监督渠道,提升诚信履约能力。在政务服务大厅设立“诚信建设投诉窗口”“办不成事”反映窗口,制定“好差评”制度、配备投诉建议信箱,扎实推进政务公开,多渠道畅通“民声”,全面收集群众的意见建议,以社会监督提高政府履约能力,确保企业群众办得快、办得好、办得满意。
加强人文关怀,打造诚信温馨大厅。在政务服务大厅,设置母婴室、报刊栏、共享充电宝、轮椅、雨伞等便民设施,营造了整洁、优美、便利、温馨、和谐的办事环境,最大限度满足企业群众需要。设置帮办代办专区,“帮办代办”工作人员在大厅各个角落为办事群众提供贴心指导和热情服务,并为特殊群体填写资料、准备材料等,给予他们周到细致的关怀与温暖,为办事群众带来全新的政务体验。