阿巴嘎旗：上门服务贴心办 政务服务暖人心

　　“你好,是阿巴嘎旗政务服务大厅综合窗口吗?我是那仁宝拉格苏木的牧民。我家里人想申请办理一个家庭牧场营业执照,但是涉及人员为特殊群体,年龄较大,两位老年人现在居住在别力古台镇内养老院,因为老人不识字也不会操作手机,无法进行线上手机签名等操作,希望能给我们提供帮助。”   

　　6月7日上午,阿巴嘎旗政务服务大厅综合窗口接到办事群众亲属的电话,在得知群众诉求后,为了加快为群众解决困难,综合窗口特派出两名经验丰富、业务熟悉的帮办代办工作人员精准对接、主动服务;为群众提前打印好所需要签字的材料尽快前往了群众所在养老院,变“大厅办公”为“上门服务”,手把手指导群众填写申报材料签名以及手机实名认证,现场解决材料填报中遇到的问题。

　　在受理过程中,因老人银行预留手机号已不再使用,无法进行实名认证,综合窗口帮办代办工作人员第一时间联络大厅工作人员与大厅银行对接解决问题,经与银行沟通,由帮办代办工作人员带领其家庭牧场法人前往更正办理。经工作人员细致周到的服务,所有材料于上午10点全部受理完成。之后返回大厅的帮办代办工作人员将带回的纸质材料录入系统提交审核,经后台市监局审批人员审批颁证后,帮办代办工作人员将家庭牧场营业执照交到了群众手中。

　　“现在的政务服务大厅办事窗口办公效率就是高,工作人员面对我们这些特殊群众上门服务、帮我们积极解决问题,一步到位,真的太贴心了。减轻了我们的办事负担,不光现场指导我们填写材料,还为我们跑前跑后!”手捧营业执照的牧民群众满心欢喜,对综合窗口帮办代办工作人员竖起了大拇指。

　　阿巴嘎旗政务服务大厅全面深化“放管服”改革,开展上门服务,切实为群众办实事、办好事、办成事。真正实现了变“坐等办”为“上门办”,变“群众跑”为“窗口跑”的“一站式”便民服务。打通服务群众的“最后一公里”,让群众可以享受到更便捷高效的服务。