多伦供电公司打造“选学管服”链条 全面提升客户电力“获得”感

　　“我是多伦供电公司一名电力网格员，一开始对电力网格工作完全没有头绪，后来在老师傅的带领下，我又积极参加了公司的培训，逐渐对这个工作得心应手。”来自多伦供电公司诺尔镇营业站的网格员梁超说。

　　近年来，多伦供电公司针对辖区电力网格员队伍建设出现“不够用、不会干、干不好”的问题积极想办法、做工作，在不断的实践中构建出“针对问题选方法、针对短板强学习、针对客户细管理、针对市场全服务”的全链条工作培养体系，打造出一支数量充足、管理规范、业务精湛的电力网格员队伍。

　　先锋引领，多种方式解决客户难题。

　　多伦供电公司充分发挥党员先锋引领作用，在推进电力网格工作中成立“青年党员服务队”，选取电力网格示范点率先开展服务工作。各网格负责人结合辖区实际情况综合研判，采取调换、交流、互帮等形式，迅速让网格员熟悉“格子内”客户情况。积极与各网格村组、社区建立良好的沟通渠道，补足网格员群众工作经验不足的短板，及时归纳整理客户提出的“疑难杂症”，及时协调相关部门“答疑解惑、协同处理”。

　　活学活用，提升能力素养

　　多伦供电公司将电力网格员纳入培训计划，根据每位成员的年龄、文化层次、工作经验等情况，打造多姿多彩的“基层课堂”。按照“头雁领、尾雁追、雏雁紧相随”的学习矩阵，精心设置学习课程，实现网格员全要素、全业务、全覆盖学习。依托职工学习讲堂，常态化开展“模范领学”、“实操比武”、“模拟现场”、“理论测试”等实务训练，实施“传帮带”1+N结对帮扶工程，鼓励有经验的工作人员参加帮扶，加强自我培育的同时，带动青年职工快速适应新岗位、新模式、新工作，截至目前，82名电力网格员已全部投入电力一线，为全面优化电力营商环境贡献力量。

　　细化管理，保证发挥实效。

　　为了让电力网格员在工作中切实发挥实效，营销管理人员定期开展走访调研，对多伦县全域网格分布情况进行综合研判，根据基层站所反馈的意见建议，及时讨论应对方案，为了将“第一时间有效解决群众用电问题”落到实处，不再局限于口号效应，多伦供电公司调整14名网格员充实队伍建设，建立电力网格员成长档案，目前，多伦供电公司共设网格员82人，划分网格区域734个，设立党员示范网格6个，充分发挥电力网格便民实效。

　　多措并举，畅通服务渠道。

　　多伦供电公司在不断优化网格阵地建设的同时，想方设法帮群众解决实际困难。为了让群众更好更快的接受新的服务方式，网格员在自己的格子里建立客户档案，积极加入客户微信群，及时发布服务信息，让客户了解电力网格员的工作。网格员们集思广益，开展了“网格客户随后拍”、“一村一制”、“村网共建”等特色服务活动，组织宣传活动十余次，张贴网格员宣传海报四千余张，在与客户的积极互动中，不断提升“获得电力”服务水平。