西乌珠穆沁旗：抓好窗口管理小切口 谱写服务群众大文章

　　近年来，西乌旗大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，在大厅建设、服务管理、保障机制等方面多措并举，持续优化服务环境、提升服务质效，有效提高了办事群众的体验感和满意度。

　　主动作为，令服务渠道更多元

　　延时服务解民忧。为解决“上班时间没空办、下班时间没地办”问题，西乌旗扎实推进延时服务，在原来推行的早晚弹性办的基础上实行周末不打烊。截至目前，包括公安、公证、税务、不动产和综合窗口在内的全部驻厅单位都现周末延时服务。自7月份推行周末延时服务以来，已累计办理延时业务290余笔。

　　上门服务常态化。为解决老年人、残疾人或牧区群众不方便外出的困扰，旗政务服务中心主动推出上门服务。年内公证、不动产、社保、医保等业务共上门服务230余人次，深入牧区3次。

　　自助办理不打烊。2023年以来，新引进了身份证领证、驾驶员体检、自助复印机、不动产查询打印、健康体检以及政务服务一体机和智能取件柜等多种自助服务终端，成为全区首个具备自助健康体检功能的24小时自助服务区，自助服务区由原来简单的查询打印升级为可网上申报，真正实现了智能办、随时办、自助办，是全盟旗县级功能最全的24小时自助服务区。7月份以来，身份证自助领证机领取身份证240张，驾驶员体检机申领体检报告445份，政务服务智能工作台申报高频事项30个，智能取件柜存取件（证照）45份。

　　前置服务提效率。实行绿色通道预约服务，对业务较集中的企业以及老弱病残孕及军人等特殊群体提供免叫号绿色通道，在特定时间和区域给予优先办理业务，有效减少企业等候时间。年内为企业和群众开通绿色通道20余次。

　　业务咨询库解难题。对于难于解答的业务问题设置了业务咨询库，引导人员根据业务咨询库及时与部门审批人员取得联系并给予答复，自11月份设置业务咨询库以来，已成功解答群众问题30余人次。

　　材料预审服务省排队。办理业务前主动对申请材料的完整性进行预审，并对关系人是否到场、关联事项是否办结等情况进行引导和告知，避免了不必要的排队等候，节省了群众时间。7月份以来，各服务专区累计为办事群众预审材料200余人次。

　　温馨舒适，让服务等候贴心

　　按照标准化规范化便利化要求，西乌旗政务服务大厅设置了休息等候区，休息等候区配备了饮水机、咖啡机、自助售卖机、休闲沙发、书吧、自助充电、免费wifi等设备设施，母婴室内配备了婴儿床、洗衣池、解压音响、书柜等设施；为避免群众在室外等候，政务服务中心每天早晨提前1小时开放，中午不打烊，晚上延时2小时关门，周末照常开门，努力为办事群众提供最佳办事环境。

　　细致周到，使服务保障更全面

　　为缓解群众排队等候的焦虑，西乌旗政务服务中心靠前服务，安排志愿服务人员主动帮助群众在取叫号，主动帮助群众通过自助设备办理业务，同时主动提供邮寄预约服务，前期手续办理完毕后，政务服务中心为群众提供“免跑腿信封”或“政务服务邮政专递”服务，有效减少群众跑动次数。自7月份开通免费邮寄服务以来，平均每月办理邮寄业务15次。

　　为做好环境维护，西乌旗政务服务中心以卫生间为重点，实行每日小保洁、每周大保洁，配备绿植花草、干手器、擦手巾，在细微处完善保洁管理。加强停车场管理，遇有积雪务必在群众到来前清除，遇有停车挡道及时进行广播呼叫。同时加强安保管理及时解决紧急突发情况，对情绪激动的办事人及时进行化解或劝导，对遗失财物的办事人积极给予协助。

　　服务群众无小事，今后西乌旗将聚焦企业群众办事过程中的急难愁盼问题，深入进行机制创新、模式创新、服务优化，注重处理企业和群众诉求的细节，从“小切口”入手写好政务服务优化提升的“大文章”，切实解决企业办事难、办事慢、办事繁等实际难题。