锡林浩特市“三聚焦”推进信访代办制工作走深走实

　　锡林浩特市坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进信访代办制，将信访工作关口前移、中心下移，及时解决群众合理诉求，切实抓好信访问题源头治理，打通信访便民服务“最后一米”。

　　一是聚焦“谁来办”充实代办队伍。制定《锡林浩特市推行信访代办制工作实施方案》，建立“市级领导+代办中心+代办站+代办点”的四级信访代办队伍，形成规模大、覆盖广、素质高的全员参与代办服务网络。截至目前，组建以重点职能部门为核心的信访代办中心5个、信访代办站16个、信访代办点105个，专职信访代办员359名。

　　二是聚焦“如何办”完善代办流程。印发《锡林浩特市推行信访代办制工作实施方案》，明确工作程序、压缩代办时限、优化代办路径，完善需求受理、事项办理、结果反馈、事后回访、归档整理等工作流程，群众可通过签订《信访事项代办授权委托书》，实现信访事项全程委托代办，为群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置搭建平台。自信访代办制工作开展以来，累计代办信访事项248件，化解244件，化解率达98.39%。

　　三是聚焦“办得好”创新代办方法。在推行落实信访代办制工作过程中，各地不断探索创新举措，总结好经验好做法，将信访矛盾化解在基层和萌芽状态。比如，额尔敦街道探索“红色网格+信访代办”模式，推行街道科室负责人、社区书记共同担任“代办员”的工作机制，充分发挥基层党组织核心作用，保证代办的每一个案子都能“一办到底”。截至目前，街道代办服务站及代办服务点共代办案件37件，化解35件，正在办理中2件。