投诉按时办结率、举报按时核查率均近100%——锡林郭勒盟多措并举把牢“监管关”

　　近年来,随着消费市场呈现多元化趋势,预付式消费成了普遍现象,消费者办卡容易退费难、经营者的服务承诺兑现差及变相涨价、经营者卷款跑路等问题频频出现。去年4月6日,李先生在锡林浩特市贝尔安小儿推拿中心消费1600元办理了一张“推拿卡”,后因孩子身体原因无法继续接受服务,遂向店家提出退还卡内余额的要求,经营者拒绝为李先生退还余款,多次协商无果后,李先生来到锡林郭勒盟消费者协会寻求帮助,工作人员核实情况属实后,组织双方进行现场调解,经营者以办卡时告知消费者“不予退还”为由,态度强硬且不同意退款,最终经过耐心调解和法治宣传,经营者同意退还李先生卡内余额800元。

　　全盟各级市场监管部门、消协组织在消费纠纷源头治理上不断下功夫,做到在保障和改善民生中“走在前、做示范”,通过“消费维权服务站”将纠纷解决前置化,从源头上处理大量消费矛盾纠纷。2023年共受理消费者投诉、举报、咨询6660件,投诉按时初查率、办结率分别达到99.34%、99.43%;举报按时核查率达到99.07%,投诉信息公示率达到93.32%,在自治区市场监管局12315工作效能评估中超过全区平均值。

　　去年,锡林郭勒盟各级市场监管部门、消协组织不仅严厉了打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等消费领域违法乱象,还加强了食品、药品、工业产品质量和特种设备等新业态安全监管。其中,持续开展了食品生产、流通、餐饮等环节日常监管执法,如在学校食堂“互联网+明厨亮灶”建设工作方面,食品生产经营单位风险分级管理覆盖率达到100%,全盟223家中小学、幼儿园食堂实现“互联网+明厨亮灶”。2023年,检查各类食品生产经营主体2.8万家次,整改问题隐患548条,查处食品案件517件;完成食品抽检4226批次,合格率96.6%。

　　在药品安全监管方面,开展中药饮片、化妆品“一号多用”等专项检查,推动药械化全链条监管。2023年,查处“两品一械”案件234件,完成药品抽检208批次,合格率100%。同时,有序推进18类工业产品质量安全隐患排查,开展燃气器具质量专项整治,检查生产经营企业1716家次,抽检产品270批次,合格率90.4%。还同步开展了燃气、电梯安全筑底、重点时段安全保障等特种设备重大隐患专项排查整治。

　　此外,各级市场监管部门、消协组织重点围绕虚假违法广告、加油机计量作弊、出具虚假检测报告、食品“两超一非”、过度包装等13个重点领域开展“衣食住行”民生领域“铁拳”行动,共查办案件1058件,公开发布典型案例21件。