锡林郭勒盟推行“五码联动”新举措解锁智慧政务服务新业态

锡心办小程序：掌上办事“总入口”数字服务“零距离”

　　“锡心办”小程序作为锡林郭勒盟政务服务的“掌上核心入口”，深度整合帮办代办、上门服务、预约延时服务等暖心功能，汇聚高频政务服务事项清单，实现办事模式从“线下跑”到“掌上办”的跨越式转变。群众只需扫码登录，即可一站式完成事项预约、材料预审、进度查询等全流程操作，以“数据跑腿”替代“群众跑路”，让政务服务的便利度、可达性触手可及，做到了“办事不出门，服务送上门”。

视频直播号：政策解读“直通车”，精准答疑“零障碍”

　　依托微信视频直播号搭建政策宣传新阵地，定期开展政务服务“零距离”直播活动。以“政策精准解读+在线实时答疑+业务实操演示”为核心模式，围绕“高效办成一件事”、企业注册登记、社保医保缴费及相关热点政策进行在线讲解，实时解答群众疑问，打破政策解读时空限制，让企业和群众第一时间读懂、用好政策，实现政策红利“直达快享”。

数字政务指南针：办事指引“活地图”，流程导航“零迷茫”

　　数字政务指南针涵盖了政务服务大厅的位置指南、事项办事流程、材料清单、视频讲解、注意事项等全要素信息，是群众的办事“智能导航仪”。群众扫码后，可根据自身办事需求快速获取精准的指引服务，清晰知晓“去哪办、怎么办、带什么”，有效解决了办事流程不熟悉、材料准备不充分等问题，大幅提升办事效率，让“一次办”成为常态。创新推出“云帮办”服务，为群众提供远程视频连线，完成业务咨询服务，切实解决群众“不会办、不便办”等难题。

表单归集二维码：材料提交“减负担” ，办事流程“零反复”

　　积极整合市监、住建、医保、社保等部门高频服务事项，编制标准化办事指南，生成事项专属服务“二维码”。群众扫码即可一键获取申请材料清单、空白申请表及示范样表等全套办事资料。在办事窗口、服务大厅等场所布设二维码标识，真正实现“一码涵盖全流程，指尖掌握办事指南”，从源头上破解群众办事“来回跑、反复补”的堵点。

“码”上好差评：服务评价“风向标”，提质增效“零懈怠”  

　　办事群众可通过扫描“码”上好差评，对政务服务的态度、效率、流程等进行实时评价。建立“评价-反馈-整改-回访”的闭环机制，根据评价反馈及时整改问题，优化办事服务，以群众的“口碑”作为改进工作的“标尺”，持续提升政务服务满意度。