锡林郭勒盟聚力提升政务服务效能以“锡心服务”擦亮便民利企金字招牌

　　2025年以来，锡林郭勒盟政务服务与数据管理局始终锚定企业群众办事需求，以“锡心服务”品牌建设为核心抓手，统筹推进线上服务提质、线下模式创新、热线效能升级及数据支撑强化，系统推动政务服务质量变革、效率变革，让企业群众办事体验持续改善，获得感与满意度稳步提升。

夯实线上服务根基

“一网通办”能力实现新跨越

　　锡林郭勒盟持续深化“一网通办”改革，筑牢政务服务数字化底座。一是服务覆盖更全面。全盟2.6万余个事项实现“进一网、能通办”，网上可办率、全程网办率分别达94.83%和84.24%。为企业群众提供了“随时随地办”的坚实基础。二是应用集成更便捷。依托“蒙速办”平台接入771项本地特色应用，累计访问量超4050万次，已成为居民掌上办事的重要渠道。三是证照共享更深入。大力推进电子证照应用，已汇聚204万个电子证照，累计调用超4.2万余次，为“免证办”改革提供了有力支撑。

创新线下服务模式

“一件事一次办”展现新效能

　　锡林郭勒盟积极推动服务流程再造，让企业群众办事“只进一扇门、办成所有事”。一是高效承接重点任务。全面承接国家、自治区39个“高效办成一件事”重点任务，确保上级改革部署在锡林郭勒盟落地生根。二是特色服务精准供给。立足本地实际，自主推出25个具有锡林郭勒盟特色的“一件事”服务套餐，累计办件量达11.37万件，有效解决了企业群众“一件事多头跑”的难题。三是跨域通办破除壁垒。大力拓展通办服务范围，实现131个事项“跨省通办”、460个事项“全区通办”，显著提升了跨区域办事便利度。

提升热线服务质效

“未诉先办”探索治理新路径

　　锡林郭勒盟12345热线作为政务服务“总客服”，响应率、解决率、满意率均保持在99%以上的高位水平。一是接办体系高效运转。1-11月共受理诉求20.72万件，做到群众诉求“接得住、分得准、办得实”。二是技术赋能智慧升级。率先部署DeepSeek等AI技术，更新企业知识库499条，赋能工单登记、数据分析与辅助决策，提升了热线服务的智能化水平。三是推动“未诉先办”主动治理。推动在欠薪、供热等4个重点领域探索“未诉先办”，主动追回欠薪675.95万元，投入0.63亿元改造供热设施，推动群众诉求从“接诉即办”向“源头治理”转型，实现从“解决一件事”到“办好一类事”再到“提升一个领域”的转变，走出了源头治理的锡林郭勒盟路径。

强化数据支撑与品牌引领

“锡心服务”注入新内涵

　　一是试点“免申即享”改革。作为自治区试点，率先梳理21条惠企政策，拆分出35项政策事项，其中11项已实现“免申即享”，变“企业找政策”为“政策找企业”。二是创新政策宣传方式。开展“政务服务直播”698次，累计观看18.93万人次，提供帮办1002次、解答咨询4.65万条，以直观、互动的方式送政策、解疑惑。三是设立企业服务中心。在政务大厅设立企业服务专区，实现涉企事项“一站办”，为企业提供全生命周期专属服务。

　　锡林郭勒盟政务服务效能提升工作，不仅有效解决了企业群众办事中的堵点难点问题，更构建起便捷高效、智慧精准、温暖贴心的政务服务体系。锡林郭勒盟将持续深化“锡心服务”品牌建设，为推动地区高质量发展营造更加优质的政务服务环境。