征纳互动“反向拉起” 助力税费服务效能提升

　　“反向拉起”作为实现税费咨询热线与征纳互动服务融合的重要抓手，指热线坐席无法通过电话解决纳税人缴费人业务需求时，征得纳税人同意后，辅导纳税人登录全国统一规范电子税务局进入征纳互动，坐席人员通过征纳互动外网税务人端查找到该纳税人并建立线上联系，采取视频互动、远程协助、三方互动等方式线上解决纳税人在电子税务局办税缴费中相关问题的服务方式。

　　为实现税费咨询热线从“问办分离”向“办问协同”转变，推动“高效办成一件事”，锡林郭勒盟税务局积极推进征纳互动“反向拉起”工作，并取得阶段性成果。

　　强化培训辅导，开展“反向拉起”征纳互动线上培训。锡盟税务局精心组织开展12366热线反向拉起征纳互动线上培训，面向14个旗县局的相关业务人员，培训了反向拉起功能的详细介绍、操作流程演示、常见问题解答以及与纳税人沟通的技巧等多方面内容。通过线上讲解、案例分析、模拟操作等形式，确保培训人员能够全面、深入地掌握相关知识和技能，为后续高效开展征纳互动反向拉起工作奠定了坚实基础。

　　组织试点先行，助力“反向拉起”工作平稳运行。自2月起，各旗县局纷纷开展征纳互动反向拉起测试工作。在测试过程中，工作人员邀请辖区企业参与互动，及时收集反馈问题，在测试中熟悉业务积累经验。征纳互动“反向拉起”创新服务的新模式得到纳税人的积极响应与认可。随着“反向拉起”工作的不断深入，业务流程日益顺畅，纳税人满意度持续提升。

　　持续多维发力，推进“反向拉起”工作落地见效。锡盟税务局持续深化征纳互动“反向拉起”工作。加强数据分析应用，通过对征纳互动反向拉起业务数据的深度挖掘和分析，精准把握纳税人的需求特点和涉税风险点，为后续制定更具针对性的服务策略提供有力数据支撑。加大宣传推广力度，通过多种渠道广泛宣全面推行“反向拉起”的主要做法和实施成效，积极引导纳税人通过电子税务局征纳互动服务等多元化服务方式办税缴费，逐步转变单一的电话互动习惯，为纳税人缴费人提供税费服务新体验营造良好氛围。