优化供热报停服务 让用热更有温度

　　供热服务作为一项重要的公用服务，涉及千家万户，关系群众切身利益。为进一步提升供热服务便捷度和服务质量，盟住建局贯彻落实《锡林郭勒盟城镇供热报停手续办理优化方案》（锡署办发〔2024〕23号），将提升供热报停服务作为工作重点，凝心聚力解决群众反映的供热问题，督促各地落实属地监管责任，指导供热企业强化责任意识、服务意识，持续优化服务模式。

　　完善线上服务功能，提高服务便捷度。以“零跑腿、群众满意”为落脚点，畅通线上线下投诉和服务渠道，完善了蒙速办APP供热报停、缴费、更名过户、投诉等服务功能，为用户提供了供热业务足不出户掌上办、网上办的便捷高效服务，目前，各地通过线上线下渠道办理供热报停业务的用户7200余户，切实提高了供热服务便利度和满意度。

　　强化企业标准化建设，提高服务透明度。指导供热企业建立了供热首问负责、服务承诺、容缺受理、帮办代办、投诉反馈等制度，组织窗口业务人员进行业务培训，强化主动服务意识，通过网站、微信公众号、服务大厅做好服务清单公开公示，提高了供热服务的透明度和知晓度。

　　加强应急物资储备，提高服务保障力。加强供热质量监督检查，储备应急抢修备品备件，通过微信、物业、网格员等方式，结合入户测温积极开展访民问暖等工作，进一步提高了供热质效和保障能力。

　　下一步，盟住建局将继续督促各地住建部门积极宣传供热报停服务功能和方式，建立更加完善的服务机制，通过线上线下多渠道向社会公开公示供热服务相关事项，进一步提供用热便捷高效服务，让群众生活暖，心里更暖。