冰封雪盖寒风凛 社保网办解民忧

　　入冬以来，锡林郭勒盟连降大雪、气温骤降，对企业和群众前往政务大厅办事造成了很大的影响，盟人社局立足工作实际，充分依托区建系统平台，持续强化服务引导，让企业和群众办事多走网路、少走马路，在寒冷的冬季能够足不出户尽享便捷。

　　“网上办+掌上办”实现业务不跑腿、随心办。随着政务服务效率需求变化，排队赶集式的现场办公模式已不能满足实际办事需求，锡盟社保服务中心将业务受理重心由“实体服务大厅”向“线上服务大厅”转移，充分利用好互联网、手机等线上服务渠道，实现业务“不见面”办理，让企业和居民“动动指尖”“足不出户”就能享受到智能优质高效的社保服务。充分依托区建系统业务平台，积极引导企业“掌办”“网办”，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现95%以上的参保登记、人员增减、核定申报、查询打印等高频业务通过网络渠道办理。截至11月27日，今年累计受理网厅业务15315笔，其中办结13720笔，因材料不足或信息不正确终止1595笔。

　　“电话+微信”确保咨询有人应、暖心办。锡盟社保服务中心为积极回应诉求、答复群众咨询，选配业务水平高、服务能力强的业务人员担任业务答疑和电话咨询岗，业务骨干轮流值班接听电话咨询，确定专人定时回应微信群疑问，充分确保政策答复和解决问题效率；积极引导企业经办和群众使用“内蒙古人社网上办事大厅”和“内蒙古人社”手机app办理参保、转移、资格认证等业务，推荐群众通过线上渠道获取最新政策和解读，真正做到让群众“少跑腿、多办事”。截至11月27日，累计通过微信群渠道答复企业咨询达4618次，答复电话咨询约9051通。

　　“精准服务+主动问需”推动网办再提升、贴心办。为积极回应个性化诉求、解答行业代表性经办问题，锡盟社保服务中心由“坐等服务”变“主动上门靠前服务”，建立健全社保服务专员制度，主动联系对接掌握企业社会保险经办需求，为企业送上集社会保险64条政策问答、33项扫码访问的社保业务指南、9类网厅常见业务操作指引为一体的“社保政策大礼包”，充分引导企业全程网办和收集网办业务的难点、堵点。截至目前，服务专员累计精准服务企业116户次，其中主动联系对接企业51家，获取企业问题建议33条，已解决问题28条，企业提出新增人员业务操作指引需求1次，业务科室已根据经办规则编制并送达企业手中。

　　下一步，盟人社局将不断提高业务经办能力和服务水平，让不见面服务和网上办、掌上办的“指尖服务”成为寒冷冬季中的“社保温暖”。