为深入贯彻自治区、集团公司、盟委、行署优化营商环境决策部署，落实各项政策举措，持续改善用电营商环境，全面提升锡林郭勒地区“获得用电”服务水平，助力地区经济社会高质量发展，结合地区实际，制定本方案。
一、总体思路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以铸牢中华民族共同体意识为主线，秉承“人民电业为人民”服务宗旨，深入贯彻落实自治区招商引资暨诚信建设大会、集团公司优化用电营商环境大会暨国家能源局综合监管问题整改推进会议精神，将提升“获得电力”服务水平作为头等大事，实事求是，靶向治疗，对照新评价体系强基础，对标先进一流补短板，全面开展营商环境攻坚年行动，向内发力，苦练内功，推进“7651”（七减六优五保障一目标）提升工程落地见效，以优质的服务为企业和地方经济高质量发展注入强劲动能，全力推动地区用电营商环境水平再上新台阶。
二、工作目标
(一)总目标
2024年自治区营商环境“获得电力”指标评估排名实现“保九争七”的目标。
(二)“获得用电”耗时目标
对标自治区先进地区，“三零”居民、非居民客户全过程平均接电时间进一步压缩至3.5个、6.5个工作日以内，低压非三零、高压单电源、高压双电源客户各环节合计平均办理时间进一步压缩至3个、10个、18个工作日以内。
对标自治区先进地区，实现企业接电优秀率100%，其中：“三零”低压新装、增容小微企业全过程接电时限不超过2.74个工作日、“三省”10千伏高压新装、增容及企业供电企业责任环节与行政审批合计办理时间不超过23.65个工作日。
(三)“获得用电”流程目标
1.低压客户接电不超过“受理签约、施工接电”2个环节。
2.高压客户接电不超过“业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电”3个环节。
3.全面实施客户经理主动上门服务，招商引资等重点项目上门服务率100%，其他客户上门服务率不低于80%。
(四)“获得用电”费用目标
1.用电报装容量在160千瓦及以下的小微企业等各类负荷低压接入“零投资”。
2.对城镇规划用地范围内的各类高、低压用电企业、园区内各类满足延伸条件的高压用电企业均由集团公司出资延伸线路至企业建筑区划红线。
(五)供电可靠性目标
对标集团公司先进单位，市区、城镇、农村用户平均停电时间压减至1.8个、2.6个、9.8个小时以内。配网故障次数同比降低8%以上。通过外委服务扩大带电作业范围，构建区域协作、专业协同、内外结合带电作业机制，配电带电作业突破3000次。
(六)“获得用电”便利度目标
1.12398客户投诉量退出华北区域前十位，需求同比降低7%以上，12345、12398、95598全渠道客户需求办结率、解决率、满意率不低于99.5%，刷脸办电率不低于92%，线上办电率不低于95%，线上缴费率不低于98%。
2.全面实行电力接入工程线上审批、不动产与用电过户线上联办锡林郭勒地区全域覆盖，推动工程建设项目审批管理系统与电力营销系统互联互通，推进市政基础工程“五联”服务、居民身份证照信息线上获取等创新举措全面落地。
三、重点任务。
(一)全力推进减接电时间、减客户成本、减办电流程、减办理资料、减审批时长、减停电时间、减客户投诉的“七减”供电服务举措
1.减接电时间
任务一：实行招商引资重点项目及全量接电需求分级管控。积极贯彻落实全区招商引资暨诚信建设会议精神，编制《招商引资重点项目及全量接电需求分级管控实施方案》，基于客户属性划分层级指定客户经理开展“一对一”专属服务，全程参与重要产业和重点项目招商引资计划，分管领导按月调度电力重点项目推进情况，确保全年全量工单接电时限真正达到自治区领先水平。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责牵头编写招商引资重点项目及全量接电需求分级管控实施方案，并组织落实。
(2)计划发展部：负责根据实施方案，对职责范围内重点项目，明确对接人，做好重点项目接电服务相关工作。
(3)生产技术部、工程建设部：负责统筹协调职责范围内业扩配套工程项目，组建项目经理团队跟进项目实施进度，确保客户按时接电。
(4)客户服务中心：负责监控各供电分公司重点项目服务情况和本单位职责范围重点项目跟踪服务；按月统计重点项目跟踪服务情况和已报装项目推进情况，以简报形式在全公司通报。
(5)各供电分公司：负责严格落实方案要求，组建项目长、客户经理和项目经理服务队伍，做好主动接电服务。
完成时限：2024年6月30日
任务二：压减业扩配套项目施工接电时间。通过属地寄售方式储备设备材料，进一步加大设备材料储备力度及储备频率。建立设备材料库存预警及紧急调拨机制，有效提升地区之间设备材料利用率，确保设备材料供应充足。编制业扩配套项目施工保障方案，确保业扩配套项目施工人员力量充足，保障施工进度，进一步压减施工接电时间。
牵头部门：生产技术部、工程建设部
配合部门：物资管理部、各供电分公司、电建公司
职责分工：
(1)生产技术部、工程建设部：负责对职责范围内业扩配套项目的施工、结算等相关工作进行统筹管理。
(2)物资管理部：负责业扩配套项目的物资供货保障工作，积极协调供货厂家，确保物资及时到货。
(3)各供电分公司：负责提前做好物资需求提报，具体落实10千伏及以下业扩配套项目实施。
(4)电建公司：负责储备充足的施工力量、机具，确保乙供材领用及时性。
完成时限：2024年12月31日
任务三：推广业扩接电“云服务”模式。推行“云模式”作业，借助远程视频和电网地理系统图进行“云勘察”，压减现场往返频次和方案审批时间，供电方案线上答复，压缩方案答复时间；客户受电工程施工过程进行“云检验”,指导过程消缺，工程完工后零缺陷送电，有效压减竣工检验时间，提升服务效率。
牵头部门：生产技术部
配合部门：营销服务部、客户服务中心、供电分公司
职责分工：
(1)生产技术部：负责完善电网地理系统图相关功能，保障供电方案“云勘察”过程中信息准确性。同时，安排生产人员配合完成客户受电工程施工过程“云检验”,指导过程消缺。
(2)营销服务部：负责在各类业务文件中补充更新供电方案“云勘察”、受电工程“云检验”内容。
(3)客户服务中心、供电分公司：负责严格落实执行“云模式”作业。
完成时限：2024年12月31日
2.减客户成本
任务四：延伸投资界面。我公司严格按照集团公司工作要求，圆满完成变电站新出10千伏线路供电工程相关工作，对城镇规划用地范围内的高压用电企业均由集团公司出资延伸线路至企业建筑区划红线。
牵头部门：计划发展部
配合部门：营销服务部
职责分工：
(1)计划发展部：负责及时按照供电方案开展前期工作。
(2)营销服务部：负责及时将客户用电需求反馈至相应部门。
完成时限：2024年12月31日
任务五：落实电力接入工程建设费用分担机制。积极推动发改、财政等部门，进一步完善电力接入工程建设费用分担机制，并拓宽思路，考虑将与储备土地直接相关的所有市政基础设施工程建设费用均纳入土地开发支出。打造电力接入工程政企费用分担机制典型案例，让惠民政策落地生根。
牵头部门：工程建设部
配合部门：计划发展部、营销服务部
职责分工：
(1)工程建设部：依据项目批复，负责储备土地以外供电设施建设实施，完成项目配套土地征占地相关手续办理及费用列支，尽早完成接网项目。
(2)计划发展部：负责根据集团公司《电网建设投资原则（2021年版）》等标准文件，对于符合我公司投资原则的10千伏专线，35千伏及以上“三省”用户接网工程，核准备案后及时列入投资计划，有效降低用户接电成本。
(3)营销服务部：负责根据集团公司《电网建设投资原则（2021年版）》等标准文件，认定“三零”、“三省”客户范围，有效降低用户接电成本，做好与客户的沟通工作。
完成时限：2024年12月31日
任务六：为办电企业提供“四免”服务。办电全过程免费提供政策咨询；设计、施工过程免费提供技术支持；电源接入系统方案、用电企业供电方案免费评审；用于贸易结算的电能计量装置免费检定、免费提供、免费安装。
牵头部门：计划发展部
配合部门：生产技术部、营销服务部
职责分工：
(1)计划发展部：负责深化“三省”工程服务，积极提供并网、设计等方面政策支持，配合集团公司免费做好电源接入系统方案，合理免费制定用电企业供电方案。
(2)生产技术部：负责深化“三零、三省”工程服务，落实生产业扩施工、设计免费制度。
(3)营销服务部：负责深化“三零、三省”服务，提供办电、供售电等方面政策支持，免费提供电能计量装置检定等相关服务。
完成时限：2024年12月31日
任务七：联合推出商业保理服务。与蒙电资本控股有限责任公司开展业务合作，为符合条件的用电企业提供优质、高效的商业保理服务，帮助企业缴纳电费，降低资金运转压力。
牵头部门：营销服务部
配合部门：综合管理部、财务资产部
职责分工：
(1)营销服务部：负责定期收集电费缴纳困难的企业信息，反馈至蒙电资本控股有限责任公司，协助客户完成保理业务办理。
(2)综合管理部：负责宣传保理合同相关法律知识，审查保理合同，收集保理合同纠纷的典型案例，防范法律风险。
(3)财务资产部：负责协调蒙电资本控股有限责任公司保理业务落地，完成典型案例收集。
完成时限：2024年12月31日
3.减办电流程
任务八：全面提升线上服务能力。依托“蒙电e家”“95598网上营业厅”“微信公众号网上营业厅”等线上办电平台，实现供电范围内全部电源与用电项目接网、变更手续全过程网办；推进刷脸办电、身份认证、电子签名签章服务，从网上可办向网上易办转变，线上办电率达到95%以上；上线数字化电子发票，提供智能开票、智能用票服务。
牵头部门：营销服务部
配合部门：各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责积极协调集团公司，推动完善线上服务平台功能建设。
(2)各供电分公司：负责全面推广线上服务渠道，提升线上服务率。
完成时限：2024年9月30日
任务九：推动工改平台与电力营销系统互联互通。在工程建设项目审批管理系统归集政府招商、土地出让、规划许可、建设审批、施工许可、企业登记等公共数据，积极协调集团公司，推动数据共享至电力营销系统，将办电服务前移至企业开办环节，实现企业“开门接电”。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责主动协调政府部门和集团公司，推动工改平台与电力营销系统数据联通，明确企业“开门接电”服务流程。
(2)计划发展部、生产技术部、工程建设部：负责提出共享数据需求，并充分利用共享数据做好本专业客户服务工作。
(3)各供电分公司：负责充分利用共享政务数据做好企业接电提前服务，并拓展其他主动服务举措。
完成时限：2024年12月31日
任务十：打造园区全方位服务模式。以客户为中心，整合营销、生产、基建、计划等服务资源，按照各专业职责范围，全程提供咨询服务和业务指导；客户经理为园区客户提供预约上门、代帮办服务；优化实体营业厅布局与功能，建立园区电力服务驿站；开展“讲政策、听诉求、送服务”一站式进园区服务活动，围绕电力交易及电价政策、需求侧响应等内容，与园区客户面对面交流，进行“一对一”现场解答，全面延伸服务触角。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部、调度管理处、各供电分公司
职责分工:
(1)营销服务部：负责组织实施各项园区服务举措，编制园区电力服务驿站建设方案。
(2)计划发展部、生产技术部、工程建设部、调度管理处：负责本专业职责范围内的园区服务支撑工作。
(3)各供电分公司：负责对接辖区园区，落实各项主动服务举措，组织开展“讲政策、听诉求、送服务”一站式进园区服务活动。
完成时限：2024年7月31日
任务十一：全面升级新能源并网服务。测算辖区可消纳分布式光伏规模并向全社会公告；建立新能源服务绿色通道，简化新能源发电企业并网流程；全力保障锡林郭勒二连浩特市、苏尼特右旗蒙能智汇锡西电网250万千瓦风储基地项目接网工程接入电网；参照集团公司分布式并网相关标准，为中小微企业、10千伏及以下分布式新能源发电项目推出接入系统方案快享服务；通过同步提升电网可接入容量、业务办理服务、政策宣传推广等清洁能源接入服务举措，增强乡村清洁能源供给能力。
牵头部门：计划发展部、营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部、调度管理处、客户服务中心、各供电分公司
(1)计划发展部：负责优化职责范围新能源项目并网流程，全力推进锡林郭勒二连浩特市、苏尼特右旗蒙能智汇锡西电网250万千瓦风储基地项目接网工程接入电网，助力推动新能源项目快速便捷并网。
(2)营销服务部：负责测算辖区可消纳分布式光伏规模，优化分布式新能源项目并网服务流程，压减并网时限，推出清洁能源接入各项服务举措并组织实施。
(3)生产技术部：负责组织做好涉网侧验收、送电工作，全力助推新能源快速便捷并网。
(4)工程建设部：负责全力保障锡林郭勒二连浩特市、苏尼特右旗蒙能智汇锡西电网250万千瓦风储基地项目接网工程接入电网。
(5)调度管理处：负责及时签订调度协议。
(6)客户服务中心、各供电分公司：负责助推职责范围内新能源快速便捷并网。
完成时限：2024年12月31日
任务十二：全面压减电源项目并网意向、接入系统、接网协议、并网调度协议和购售电合同等办理时限。构建省地一体新设备启动并网管理机制；在国家规定的各环节办理时限的基础上全环节压减50%以上。
牵头部门：计划发展部
配合部门：营销服务部、生产技术部、调度管理处
职责分工：
(1)计划发展部：负责各类电源用户并网服务，压缩电源项目并网意向手续和6MW及以下分布式用户并网协议办理时限。
(2)营销服务部：负责积极服务电源用户企业，压缩供售电合同签订时限。
(3)生产技术部：负责组织专业生产机构积极服务电源用户企业，压缩业务办理时限，提升服务质效。
(4)调度管理处：负责积极服务电源用户企业，精简调度协议办理流程，压缩时限，同时增长并网调度协议的有效时限，在电源用户接网设备无变化时，规定不再要求续签调度协议，维持原协议的有效性。
完成时限：2024年12月31日
4.减办理资料
任务十三：拓宽容缺受理业务范围。全面推广居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”；全方位梳理适用容缺受理的服务事项及材料，将居民、企业、煤改电、充电桩等各类客户报装业务，全部纳入容缺受理事项清单，全面提升客户报装便捷度。
牵头部门：营销服务部
配合部门：客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责制定容缺受理事项清单，组织客户服务中心、各供电分公司严格落实执行。
(2)客户服务中心、各供电分公司：负责依据容缺受理事项清单，全面落实清单内业务容缺受理。
完成时限：2024年5月31日
任务十四：推动实现居民身份证照信息线上获取。主动对接公安部门，落实自治区优化营商环境4.0任务清单举措，积极争取自治区内试点，首家实现居民身份证照电子调取，真正实现“刷脸即可办电”的便捷服务。
牵头部门：营销服务部
配合部门：客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责主动对接相关部门，打通居民身份证照电子调取渠道。
(2)客户服务中心、各供电分公司：负责落实居民客户“刷脸办电”服务举措。
完成时限：2024年12月31日
5.减审批时长
任务十五：推行电力接入工程“非禁免批”政策。积极推动政府相关部门出具电力外线接入工程政策文件，明确“非禁免批”范围，对符合条件的10千伏及以下电力接入工程免于办理城市道路占用和挖掘、砍伐城市树木、破绿等行政审批手续，供电企业可直接进行工程施工。
牵头部门：生产技术部、工程建设部
配合部门：营销服务部
(1)生产技术部、工程建设部：负责与政府相关部门对接，推动出台10（20）千伏及以下电力线路工程“非禁免批”政策，要求本专业职责范围电力线路工程全部落实“非禁免批”政策。
(2)营销服务部：配合电力线路工程“非禁免批”政策实施。
完成时限：2024年4月30日
任务十六：全面落实并联审批系统应用。对于除“非禁免批”范围外的电力接入工程，全面推广线上并联审批系统的应用，配合政府相关部门完善线上系统流程，指导相关人员熟练掌握和使用系统，确保电力接入工程并联审批100%线上办理。
牵头部门：生产技术部、工程建设部
配合部门：各供电分公司
职责分工：
(1)生产技术部、工程建设部：负责与政府相关部门对接，协助完善外线并联审批系统功能建设，要求职责范围内电力接入工程并联审批全部线上办理，并监督执行。
(2)各供电分公司：负责熟练掌握和使用系统，要求对符合条件的电力外线工程行政审批全部线上流转。
完成时限：2024年4月30日
6.减停电时间
任务十七：加大配网三高一长及频繁停电线路治理力度。采取动态分级管控模式。针对配网频繁停电建立频繁停电预警机制，按照治理措施时限要求，年内完成18条频繁停电线路治理，累计完成61条线路治理。针对月度停电超2次、累计停电超4次的线路及台区提级监管。持续推进配网故障突出问题治理。采取运维与工程相结合的方式推进配网故障突出问题治理，2024年针对“三高一长”线路鸟害、雷害、外破等突出问题，根据我公司自行编制下发的防鸟、防外破技术导则，开展专项治理工作。针对鸟害治理已批复项目134项、雷害治理67项、外破治理99项、老旧线路治理111项，累计批复治理资金9754万元。加大智能运检设备应用，提升设备质检实效。针对三高一长及频繁停电线路，开展无人机巡检及建模工作，年内完成不低于全部线路20%的无人机巡检工作。通过局放及红外外委检测，提升设备缺陷及隐患检出率，减少设备故障及被迫停运事件发生。
牵头部门：生产技术部
配合部门：计划发展部、工程建设部、营销服务部
职责分工：
(1)生产技术部：负责梳理配网三高一长及频繁停电线路，并提出治理措施，形成问题清单，储备相关工程，按计划完成治理工作。
(2)计划发展部：负责对生产技术部提出的需列入计划工程实施的项目进行批复。
(3)工程建设部：负责完成计划批复配网项目的建设任务。
(4)营销服务部：负责加强用户侧隐患缺陷排查治理，指导用户做好用户产权分界开关保护定值投入工作，减少用户侧故障影响的停电事件发生。
完成时限：持续开展
任务十八：持续提升不停电作业能力。完善装备配置，发挥特种作业装备优势。加大中压发电车、移动环网柜等特种作业装备在工程、检修停电过程中的应用力度，2024年增购中压发电车1台，进一步提升转负荷带能力。进一步提升配电带电作业能力。通过外委服务扩大带电作业范围，构建区域协作、专业协同、内外结合带电作业机制，年内完成配电带电作业突破3000次的工作目标。
牵头部门：生产技术部
配合部门：工程建设部、各供电分公司、电建公司
职责分工：
(1)生产技术部：负责加强设备停电管理，深度贯彻“一停多干”工作思路，构建主网安全为重、配网“机会检修”的协同停电模式。加强停电和转带方案审查，落实“能转不停、能带不停”的工作要求。按月度对配电带电作业开展次数进行监督，确保完成2024年配电带电作业突破3000次工作目标。
(2)工程建设部：负责基建工程组织实施过程中，提升非施工段负荷转带工作，减少施工停电影响范围。
(3)各供电分公司：负责停电和转带方案的编制落实，执行“能转不停、能带不停”的工作要求。按要求开展配电带电作业，确保完成2024年配电带电作业突破3000次工作目标。
(4)电建公司：负责做好带电作业外委工作人员、带电作业工器具及车辆的充足，提升施工过程中带电作业利用率。
完成时限：2024年12月31日
任务十九：加快推进配电自动化建设，提升配网自动化实用化应用。开展锡林郭勒地区城市线路配电自愈整体规划，加快推进配电网自愈建设。2024年完成乌拉盖地区7条城镇配电线路自愈投运及锡林浩特、二连浩特等8家供电分公司共计26条城市配电线路自愈工程建设。对重点线路进行2025年配电线路自愈工程储备工作。开展农牧区频繁停电线路就地型自愈试点建设，总结经验，逐步进行推广应用。深化智能开关及环网柜在切除故障上的应用。开展配电开关动作行为分析，继续完善设备定值，提升智能开关及环网柜正确动作率。
牵头部门：生产技术部
配合部门：计划发展部、工程建设部、各供电分公司
职责分工：
(1)生产技术部：负责组织做好锡林郭勒地区城市线路配电自愈整体规划，督促各单位按计划完成配电线路自愈工程建设及项目储备工作。组织做好配电开关动作行为分析，切实提高智能开关及环网柜在切除故障上的应用。
(2)计划发展部：负责加强配电自动化工程相关规划，推进配电自动化相关工程批复。
(3)工程建设部：负责项目实施。
(4)各供电分公司：负责推进配电自动化建设，按计划开展配电自动化工程实施及项目储备工作。加强配电智能开关应用，做好应用情况分析，继续完善设备定值提升正确动作率。
完成时限：2024年12月31日
7.减客户投诉
任务二十：全面推进客户投诉提级管控。实施12345、12398“优服务、提质效、降投诉”专项行动，对投诉集中的锡林浩特、西乌、蓝旗3家单位提级管控，实行“一投诉一分析一问责、全流程跟踪闭环督办”机制，编制典型案例通报研判，以案纠偏、以案促防。推进客户诉求“包产到户”，加强专业协同联动，压紧服务全链条专业职责，实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办”。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、计划发展部、工程建设部、财务资产部、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责根据投诉占比选取提级管控单位，建立提级管控微信群，牵头编制并通报典型案例，全过程监督管控质效，建立“提升-退出”机制，定期调整提级管控单位。
(2)生产技术部、计划发展部、工程建设部：负责做好本专业提级监管单位的客户投诉监督管控，深挖问题根源，做好专业指导，配合营销服务部编制典型案例并开展通报。
(3)财务资产部：负责监管因供电企业责任引起客户损失理赔问题的处理质效，配合营销服务部编制典型案例。
(4)客户服务中心：负责协助营销服务部做好提级管控单位的客户投诉管理工作。
(5)各供电分公司：严格落实提级管控要求，针对薄弱环节制定针对性提升举措，全力提升服务质效，已提级单位全力退出管控范围。
完成时限：2024年3月30日
任务二十一：切实提升服务风险管控能力。结合集团公司客户投诉受理原则及95598诉求“一派三”流程转变，推进服务调度及配网调度职能转型，加强客户需求监督管控力度，分级分类管理客户诉求，重点紧盯“煤改电”、电采暖、充电桩等敏感客户需求，着力解决服务客户过程中的重点、难点、堵点、断点问题。加大越级需求治理，执行客户风险诉求星级管控机制，建立敏感问题销号机制，避免发生越级投诉和舆情事件。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、计划发展部、工程建设部、财务资产部、客户服务中心、调度管理处、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责对客户敏感、重点、热点需求进行统筹管理，制定客户风险诉求星级管控机制，开展全量星级风险诉求点评督办，跟踪问题处理进度。
(2)生产技术部、计划发展部、工程建设部：负责对本专业星级风险诉求进行过程监管和督办。
(3)财务资产部：负责对客户保险理赔问题引起的星级风险诉求进行过程监管和督办。
(4)客户服务中心：负责按照客户风险诉求星级管控机制，协助营销服务部编制星级诉求信息并在微信群内进行通报，核查星级诉求所辖区域客户经理履职情况，每日对未办结诉求进行通报，跟踪督办直至问题解决。
(5)调度管理处：负责配合做好客户风险诉求星级管控相关工作，协助做好对供电单位的指导监督。
(6)各供电分公司：负责严格落实客户风险诉求星级管控要求，及时解决客户用电问题，全力避免问题升级。
完成时限：2024年3月30日
任务二十二：重点解决个别单位突出问题。针对接电时间长、频繁停电多、保险理赔慢等突出问题，客户投诉量高、基础管理较弱、制度执行较差的单位，开展突出问题专项治理和专项帮扶提升行动，分专业、分类别推进整改提升，重点整治人员、设备、技术方面突出问题，以点带面降低客户投诉，按照“高效办成一件事”的思路，全力解决广大电力客户诉求，持续提升客户服务满意度。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、计划发展部、工程建设部、财务资产部、客户服务中心
职责分工：
(1)营销服务部：负责全面梳理各单位重点、难点问题及专业管理弊病，牵头组织各专业职能部门开展现场调研、专项帮扶及专业指导，全力向重点单位提供人员、设备、技术、培训等方面的支持。
(2)生产技术部、计划发展部、工程建设部、财务资产部、客户服务中心：负责配合营销服务部对重点单位开展专项帮扶及专业指导。
(3)各供电分公司：负责全面梳理本单位突出矛盾及典型问题，按照相关专业管理部门工作要求开展针对性业务提升工作。
完成时限：2024年6月30日
(二)全力打造服务能力优、保供能力优、办事效率优、项目服务优、民生保障优、数智赋能优的“六优”供电服务环境
1.服务能力优
任务二十三：加强网格化服务管理力度。建立健全客户服务体系，完善客户经理岗位职责及制度标准，推出疑难供电问题硬核解决措施，制定《服务到位标准》，为客户经理现场服务提供指导依据。推动重要客户经理对重点项目、重要客户提供顾问式服务，大客户经理对集团客户、企业客户提供管家式服务，综合经理主动挖掘普通商业及居民客户的需求。开展金、银、铜牌客户经理技能竞赛，提升客户经理业务能力和综合素质，全面深化网格服务质效。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责总体规划把控网格化服务体系构建，完善客户经理岗位职责，牵头制定《服务到位标准》，组织开展金、银、铜牌客户经理技能竞赛。
(2)生产技术部：负责配合营销服务部开展网格化服务体系构建工作，建立抢修服务与网格业务的信息交互流程及业务标准。
(3)客户服务中心：负责配合开展客户需求多维度差异统计分析，为网格化服务资源配置及工作规范提供数据支撑。
(4)各供电分公司：负责严格落实网格化服务工作要求，结合本单位地域特征及客户需求热点，推出差异化服务模式，积极组织客户经理参加技能竞赛，持续提升所属地区网格化管理水平。
完成时限：2024年12月31日
任务二十四：持续提升窗口服务管理。充分发挥客户服务中心和营销稽管中心实时监控和明察暗访的工作职能，加大对窗口服务工作的督查力度，及时发现存在问题，狠抓整改落实，进一步转变工作作风，提升服务效能。强化窗口人员培训力度，组建专业讲师团队，采取人员集中和实地走访培训相结合的方式，切实提升窗口人员服务能力与水平。
牵头部门：营销服务部
配合部门：客户服务中心、营销稽管中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责统筹开展窗口服务质效监督检查工作，定期对所属单位进行通报考核；牵头组建专业讲师团队，组织开展窗口服务相关培训。
(2)客户服务中心、营销稽管中心：负责按照营销服务部要求开展对各级客户服务大厅的线上实时监控及线下明察暗访工作，出具专项检查报告，为营销服务部考核管理提供支撑，同时配合营销服务部开展窗口服务培训。
(3)各供电分公司：负责严格按照服务要求及业务规范开展窗口服务工作，加强对本单位营业厅的自查及培训工作，不断提升窗口服务质量。
完成时限：持续开展
任务二十五：提高用电服务信息公开透明度。按照真实准确、及时规范、便民利民的原则主动公开供电企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准等信息，按要求答复客户申请获取和自身直接相关的信息，不断提高工作透明度，充分发挥信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责统筹做好本单位主动公开信息及依申请公开信息工作，组织各专业职能部门及时通过线上、线下方式开展信息公开工作，监督所属单位信息公开的真实性及准确性，与其他专业职能部门建立联络机制，及时更新信息动态。
(2)生产技术部：负责本地区配电网接入能力、容量受限情况、“两率”信息等生产类信息公开内容并定期更新。
(3)客户服务中心：负责A级客户服务大厅的信息公开工作，同时协助营销服务部监督检查各供电单位信息公开内容是否准确全面、是否及时更新。
(4)各供电分公司：负责按照国家及公司要求信息公开内容向社会公开，确保公开信息真实准确，负责实时更新相关内容，保证信息的及时性。
完成时限：持续开展
任务二十六：深化电力服务产品化管理。分行业分客户类别提供电力产品服务套餐，针对城乡居民客户，以满足居民的电力多样化和服务便捷化需求为基础，打造智慧用电、智能家居等产品套餐。针对政府机关和事业单位客户，提供智慧运维、电力数据应用等产品套餐。针对园区行业客户，重点拓展综合能源供应、能效服务、电能替代、能源托管等产品，为客户提供全方位“管家”式服务，分类、分层满足不同地域客户用电需求。
牵头部门：营销服务部
配合部门：客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责牵头开展电力服务产品管理相关工作，组织各专业制定不同行业不同客户类别的电力产品服务套餐。
(2)客户服务中心：负责配合营销服务部做好电力服务产品管理相关工作，结合客户需求热点及客户反馈评价对产品运营情况进行过程监督管控，为营销服务部优化完善产品提供支撑。
(3)各供电分公司：负责全面落实电力服务产品化管理工作要求，结合实际情况推出差异化产品套餐，全面提升客户体验感。
完成时限：2024年12月31日
任务二十七：打造“党建+服务”品牌建设。结合地域特点，深入实施党建+服务实践行动，充分发挥营销服务领域党组织和广大党员在供电服务中的示范引领作用，全面推广草原“七色花”特色项目应用，充分发挥二连浩特口岸及东乌珠恩嘎达布其口岸向北开放桥头堡前沿阵地作用，积极推进具有口岸特色的供电服务体系建设，促进党建工作与营销服务工作相融并进。加强营销文化建设，充分发挥“蒙电深情暖万家”品牌在营销服务中的引领行动，提升品牌的社会知晓度和认可度，彰显蒙电社会责任价值。
牵头部门：党委组织部、营销服务部
配合部门：党委宣传部（党委统战部）、各供电分公司
职责分工：
(1)党委组织部：负责指导基层党组织深入开展“党建联盟”“联包双树”活动，高质量推进“书记项目”和党员积分管理，引导基层党组织和广大党员深度融入中心工作发挥战斗堡垒和先锋模范作用，指导基层党组织结合上述活动，在现有党业融合品牌的基础上，不断丰富完善党建文化和品牌，同步做好宣传推广，提升品牌的社会知晓度和认可度，彰显蒙电社会责任价值。
(2)营销服务部：负责牵头打造“党建+服务”品牌，全面推广特色服务模式，推进具有口岸特色的供电服务体系建设。
(3)党委宣传部（党委统战部）：负责配合营销服务部发挥党建引领作用，打造“党建+服务”品牌，协助策划品牌推广等活动内容，全面助推口岸地区向北开放桥头堡前沿阵地作用。
(4)各供电分公司：负责全面落实“党建+服务”品牌建设要求，充分调动广大党员在供电服务中的示范引领作用，二连浩特供电分公司及东乌珠穆沁供电分公司负责全面落实口岸供电服务体系建设要求，全力提升地区服务质效。
完成时限：持续开展
任务二十八：全力做好电力现货及绿电交易实施。推进电力现货交易，落实分时电价政策，服务解决好企业在电力市场交易、电费电价方面遇到的困惑。按照自治区主管部门安排部署，做好绿电交易实施，配合属地政府部门做好节能降碳，大力促进新能源消纳，引导客户消费绿电。
牵头部门：营销服务部
配合部门：各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责组织开展进园区讲解电力交易政策等活动。负责全力推进分时电价设置，做好电力现货交易数据监控。负责配合属地政府做好重点用能企业绿电、绿证交易。
(2)各供电分公司：负责组织成立本单位电力交易政策宣讲服务队，每季度深入工业园区开展电力交易政策宣贯解读、交易操作指导、电费账单解析等服务。负责全力推进分时电价设置，现场表计时区时段设置要严格与文件要求一致，确保分时政策顺利落地实施。负责做好电力现货交易数据监控，严格执行三级审核制度，确保现货数据上传准确，电费发行准确率100%。负责配合属地政府做好重点用能企业绿电、绿证交易，向政府部门反馈相关绿电交易数据，助力本地区完成能耗双控指标。负责对新入市客户提供绿电交易指导服务。负责依据电力交易机构出具的绿电交易结算凭证进行绿电交易费用结算，并安排客户服务经理第一时间将结算结果反馈用户，确保用户及时掌握绿电交易信息。
完成时限：2024年12月31日
任务二十九：推进“信用+供电服务”机制建设。建立供用电诚信制度，确定用电客户失信行为评价标准、惩处措施、退出机制等相关内容，在自治区范围内先行先试。对阻拦电力施工、破坏电气设备、恶意拖欠电费等客户，移交政府部门，列入失信名单。
牵头部门：营销服务部
配合部门：生产技术部、工程建设部、安全质量监察部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责积极推动政府相关部门联合出台供用电诚信制度，对本专业范围内失信客户名单进行把关，审定后上报政府相关部门列入失信名单。
(2)生产技术部、工程建设部、安全质量监察部：负责对本专业范围内失信客户名单进行把关，审定后上报政府相关部门列入失信名单。
(3)各供电分公司：负责定期向盟公司对应专业部门上报失信客户名单。
完成时限：2024年12月31日
任务三十：推广“临永”灵活供电服务。对施工周期短的企业用户，鼓励施工临时用电选择并委托“临电租赁”，支持有租赁资质和电力承装(修、试)资质的企业提供“临时用电设备租赁”服务，并提供后期送电、保养、维护和拆除等一站式服务，有效降低临时用电客户接电成本。对施工周期长的企业用户，结合项目经济性，推行“临永结合”供用电模式，在临时用电阶段即鼓励企业按永久用电标准实施建设，减少临时用电建设投资成本。
牵头部门：营销服务部
配合部门：电建公司、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责在业扩报装管理办法中增加“临永结合”供用电模式相关内容，指导基层执行。
(2)电建公司：负责开展临电租赁业务。
(3)客户服务中心、各供电分公司：负责根据报装客户实际情况，引导客户选择经济适用的接电方案。
完成时限：2024年6月30日
2.保供能力优
任务三十一：提升配网故障应急抢修处置能力。强化配网应急保供装备配置，完善装备区域协同调配使用机制，为各类检修和故障复电提供支撑，最大限度压减客户停电时间；充分利用低压设备多元停电感知应用，第一时间掌握客户停电情况，主动服务提升急修停电快速响应效率，城区现场配网急抢修到场及时率达到99%以上。
牵头部门：生产技术部
配合部门：各供电分公司、电建公司
职责分工：
(1)生产技术部：结合集团公司配置原则，按需完善配网应急保供装备配置，监督各供电分公司做好急抢修停电快速响应，按月对各供电单位城区现场配网急抢修到场及时率进行监督考核。
(2)各供电分公司：有效利用应急保供装备，在停电过程中的应用。做好抢修停电快速响应工作要求，落实主动服务提升急修停电快速响应效率的工作，确保城区现场配网急抢修到场及时率达到99%以上。
(3)电建公司：负责储备充足的施工力量、机具，确保乙供材及时领用，提升应急抢修效率。
完成时限：2024年12月31日
任务三十二：持续加大电网投资力度。加快推动并网需求紧迫的重点项目纳规和建设，保障新能源“应并尽并、能并早并”，满足各类负荷尽早接网，安全可靠供电。
牵头部门：计划发展部
配合部门：生产技术部、营销服务部、工程建设部
职责分工：
(1)计划发展部：负责持续加大电网投资力度，全力推动重点项目、新能源项目及重大用户配套工程及时列入资金计划，确保电网投资与新能源企业“同规划、同建设、同投产”。
(2)生产技术部：负责提前介入及时做好验收、启动工作。
(3)营销服务部：负责全力推动业扩项目尽早接网建设。
(4)工程建设部：负责全力实施重点项目、新能源项目及重大用户配套工程建设。
完成时限：2024年12月31日
任务三十三：优化需求侧响应柔性调节能力。完善需求响应政企协同机制，联合盟能源局完成《需求侧响应方案》及《客户错避峰用电方案》的下发执行。持续深挖可柔性、可调节、可中断响应负荷资源，加强不同时间尺度需求响应能力建设，确保完成辖区最大负荷20%的资源库建立工作。结合锡盟地区负荷特点，建立虚拟电厂应用场景试点建设。提升柔性负荷的并网接入，推进客户同步建立储能设备，提升电网负荷调节灵活性。
牵头部门：营销服务部
配合部门：负荷管理服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责积极推进《需求侧响应实施及错避峰用电执行方案》的下发执行，结合锡盟地区负荷特性，选取试点单位建立虚拟电厂应用场景建设。
(2)负荷管理服务中心：负责组织各供电分公司深挖客户侧潜在可调节负荷，统计汇总后将满足条件客户录入需求响应资源库，并组织响应库成员企业开展需求侧响应执行及监控工作。
(3)各供电分公司：负责组织辖区客户按照要求开展需求侧响应工作，定期对辖区客户开展负荷特性摸排，推进柔性负荷并网占比，鼓励辖区客户配套建设储能设备，提升客户侧负荷调控灵活性。
完成时限：2024年12月31日
任务三十四：全力推进配网惠民工程建设。落实31个老旧小区供电设施改造任务，持续改善农牧区用电条件，推进偏远地区用电升级工程建设，年内力争解决1600户农牧户通网电问题。
牵头部门：工程建设部
配合部门：计划发展部
职责分工：
(1)工程建设部:负责全力推进农村电网升级、新能源转网电、老旧小区改造工程等民生工程建设，提升偏远地区供电可靠性，服务农牧业现代化发展。
(2)计划发展部：负责加大农村电网投资力度，延伸偏远地区电网覆盖，加快补齐农网基础设施短板。
完成时限：2024年12月31日
任务三十五：深化“五个一体化”建设。全面优化建设模式，多措并举保障建设节点紧凑，全方位推动工程建设提质增速。
牵头部门：工程建设部
配合部门：计划发展部
职责分工：
(1)工程建设部：负责提前介入项目前期确定初步设计方案；利用多种模式开展采购工作，尽力压缩工程前期时间，为工程建设期争取更多时间；储备施工力量，保障工程进度；贯彻“三通一标”，保障工程质量。
(2)计划发展部：负责推进项目前期和工程前期深入融合，加强可研深度，保障项目落地实施。
完成时限：持续开展
3.办事效率优
任务三十六：全面落实“高效办成一件事”清单。推动客户“一类事一站办”，强化部门、业务、单位协同和数据信息共享。
牵头部门：营销服务部
配合部门：客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责协调各政府相关部门，制定锡林郭勒盟“高效办成一件事”清单。
(2)客户服务中心、各供电分公司：负责对照“高效办成一件事”清单，协调属地政府有关部门全面落实。
完成时限：2024年7月31日
任务三十七：全面推广不动产与用电过户联办。全面推行不动产登记和用电服务事项变更联动办理，由不动产登记机构统一受理，一次性收取全部材料并推送至供电企业并联办理相关业务，不断提高不动产登记+用电变更联动业务办理比例。
牵头部门：营销服务部
配合部门：各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责协调政府相关部门优化不动产登记+用电变更联动办理流程，监督业务开展情况。
(2)各供电分公司：负责协同属地不动产中心全面推广不动产与用电过户联办。
完成时限：2024年4月30日
任务三十八：推出市政基础工程“五联”服务。打破原有“分别报装、多次上门”服务方式，建立水、电、气、暖等公共服务接入工程“联合报装、联合踏勘、联合设计、联合施工、联合验收”服务模式，客户只需报装一次即可全部接通，压减客户办事成本，同时避免重复施工情况，节约公共投资。
牵头部门：营销服务部
配合部门：各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责协调政府相关部门联合推出市政基础工程“五联”服务，明确具体工作方案，并组织实施。
(2)各供电分公司：负责协调属地相关政府部门落实市政基础工程“五联”服务。
完成时限：2024年7月31日
任务三十九：严格执行集团公司投资计划审批权限。新能源汇集送出、煤电接网、铁路地铁设施供电、煤改电、老旧小区改造由盟市供电公司下达投资，提升工作效率；提高盟市供电公司自主安排资金额度，放宽使用权限，更好服务属地项目接入电网。
计划发展部：负责按照集团公司《政策性保障应急计划管理标准》要求，统筹考虑年度政策性保障项目应急资金额度需求，对于已完成前期工作的新能源汇集送出、煤电接网、铁路地铁设施供电、煤改电、老旧小区改造项目及时下达投资计划，全力推进属地项目尽快接入电网。
完成时限：2024年3月31日
任务四十：统筹管沟廊道建设。配合政府相关部门加强统筹规划，聚焦园区、开发区、城市新区、新建住宅小区等场景，推动市政公用基础设施建设用户红线外管沟廊道、通道路由实行统一规划布局、适度超前建设。
牵头部门：计划发展部
配合部门：营销服务部
职责分工：
(1)计划发展部：负责积极对接政府部门，配合推动政府部门加强管沟廊道建设，多地根据道路规划陆续建成管沟廊道；了解相关规划，根据用户用电需求及时沟通政府部门调整规划布局。
(2)营销服务部：负责掌握并反馈潜在及已有的客户用电需求等详细情况，积极对接政府部门，及时了解客户动向。
完成时限：2024年10月31日
4.项目服务优
任务四十一：助力自治区重点项目落地实施。主动对接地方政府，统筹协调市政建设与电网路径规划；提前安排迁改停电计划，组织完一批自治区重大工程项目涉及的电网设备设施迁移改造，助力自治区重点工程项目落地实施。
牵头部门：计划发展部
配合部门：生产技术部、工程建设部
职责分工：
(1)计划发展部：负责主动对接盟行署及市政建设相关部门，结合市政建设统筹规划电网路径，推动制定合理规划方案，电网规划制定后，及时沟通纳入各级政府国土空间等规划文件。
(2)生产技术部：负责提前了解锡盟地区建设的自治区重大项目推进情况及涉及电网设备设施迁移改造计划，制定我公司配套迁改停电方案。
(3)工程建设部：负责严格按照自治区重点项目投产时限倒排工期并严格执行，助力自治区重点工程落地实施。
完成时限：2024年12月31日
任务四十二：拓展项目储备库应用范围。供电区域内所有电源和负荷项目全部纳入项目储备库，实时跟踪推进，协同各级政府建立项目推进通道，定期刷新项目进展，做好出、入库跟踪。
牵头部门：营销服务部
配合部门:生产技术部、工程建设部
职责分工：
(1)营销服务部：负责监督各单位项目储备库运行管理情况，全过程跟踪储备库内项目建设进度。
(2)生产技术部、工程建设部：负责按照储备库内项目接电时间需求倒排工期，提前开展业扩配套工程施工，保障项目按时接电。
(3)客户服务中心、各供电分公司：负责将政府重点项目和摸排核实辖区所有电源和负荷项目全部纳入项目储备库，并做好跟踪服务。
完成时限：2024年5月31日
任务四十三：积极配合沙戈荒新能源大基地建设。巩固和利用好“五个一体化”工作机制，提升建设效率；推进“集中监控+无人值班”运维管理新模式，提升变电站集约化管理水平；降低停电检修对新能源消纳影响，研究聚焦高比例新能源电力系统规划与运行优化技术，提出促进新能源电量占比提升的政策建议。
牵头部门：计划发展部
配合部门：生产技术部、工程建设部
职责分工：
(1)计划发展部：配合集团公司制定防沙治沙及风光一体化项目等大型新能源项目接入系统方案制定，提前谋划，全力开展并网工程前期工作，及时列入资金计划，确保电网投资与新能源“同规划、同建设、同投产”。
(2)生产技术部：负责科学合理安排检修计划，减少停电检修对新能源消纳影响。提前介入做好验收、启动相关工作。
(3)工程建设部:负责提前介入项目前期确定初步设计方案，利用多种模式开展采购工作，尽力压缩工程前期时间，为工程建设期争取更多时间；储备施工力量，保障工程进度；贯彻“三通一标”，保障工程质量。
完成时限：2024年12月31日
任务四十四：积极争取新型储能示范项目。加强新技术、新材料、新设备、新工艺应用，积极协助推动多伦“双山”抽水蓄能项目纳入国家规划；积极争取新型储能示范项目，推动新型储能项目尽早开工建设并投入使用，有效缓解电力平衡紧张局面。
牵头部门：计划发展部
配合部门：工程建设部
职责分工：
(1)计划发展部：负责积极协助推动多伦“双山”抽水蓄能项目纳入国家规划，全力推动东苏大航10万千瓦等3座新型储能项目接网工程前期及列入投资工作，尽早开工建设并投入使用，有效缓解电力平衡紧张局面。
(2)工程建设部：负责提前介入东苏大航10万千瓦等3座新型储能项目接网工程前期可研工作，全力推动接网工程建设，争取早日投产。
完成时限：2024年12月31日
5.民生保障优
任务四十五：加快非电网直供电改造治理。结合专项检查摸排情况及改造计划，年内加快完成锡林浩特市南煤矿、阿尔善油田两处城乡结合部385户非电网直供电“一户一表”改造工作，确保辖区城乡结合部全部实现电网直供电。定期开展非电网直供电专项检查工作，滚动更新摸排台账，按照“能改既改、应改尽改”原则，积极推进因产权证明近期下发等原因后期满足改造条件的存量用户。严把业扩报装入口关，坚决杜绝增量用户，针对配电网未延伸到的农牧区，结合新能源转网电工程，稳步有序解决客户通电问题。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部
职责分工：
(1)营销服务部：负责全面摸清非电网直供电主体底数，建立治理清单，与客户主体(业委会/社区)签署一户一表改造意向协议，推进电能表校验及改造后的建档立户工作，积极对接政府主管部门，形成“政府主导、电网主动、整体推动”治理格局。
(2)计划发展部：根据治理清单，将投资规模大、涉及高低压配电设施的现有非电网直供电改造纳入2024年治理改造计划。
(3)生产技术部：负责投资规模小、涉及电表、表箱、空开及引下线的非电网直供电主体的改造工作。
(4)工程建设部：负责在9月底前完成锡林浩特市南煤矿、阿尔善油田两处城乡结合部385户非电网直供电“一户一表”改造工作。
完成时限：2024年12月31日
任务四十六：保障客户清洁取暖需求应接尽接。开展“煤改电”负荷用电需求摸底，坚持“应接尽接”工作原则，积极规划电网项目，全力开展“二改四”等低压线路改造，利用业扩包工程解决因低压接入引起的新建、改造10千伏线路分支及新装(增容)变压器工程，统筹推进“煤改电”受限需求有序接入，同时主动对接村委会及嘎查政府，做好政策主动宣传及安抚解释工作，全力保障煤改电客户温暖过冬。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责组织开展“煤改电”负荷用电需求摸底，指导各供电分公司做好政策支撑工作。
(2)计划发展部：负责在政府部门出台“煤改电”规划及年度实施计划后，负责“整村连片”推进“煤改电”配套电网改造项目前期工作，积极开展“二改四”等低压线路改造前期工作。
(3)生产技术部：负责组织实施因“煤改电”负荷低压接入引起的新建、改造10千伏线路分支及新装(增容)变压器工程。
(4)各供电分公司：负责开展“煤改电”负荷用电需求摸底，对于可接入的立即办理接入，对于受限无法接入的，根据现场情况报对应专业部门改造后接入，同步做好客户安抚解释工作；主动对接村（嘎查）委会，做好政策主动宣传。
完成时限：2024年12月31日
任务四十七：做好充电桩接入容量需求保障。对各级政府确定的业扩配套工程，倒排工期，保障按期接网用电。对接入受限线路和具备改造条件居住区供电设施纳入规划改造，提前预留充电桩接电容量，确保报装需求及时接入。自然资源部门、住建部门牵头，严格落实新建住宅小区100%配建或预留充电桩建设安装条件要求，推进老旧小区充电桩改造。协调政府部门出面协调社区、小区物业、业委会等，与供电公司协同推出居民充电桩“一小区一证明”和“一图一证”便民举措，实现居住区民用充电桩快捷报装。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责在业扩报装相关标准中完善新建住宅小区充电桩建设相关要求；组织摸排老旧小区充电桩接入受限情况，并反馈至相关部门进行改造；协调政府相关部门探索实施居民充电桩“一小区一证明”和“一图一证”便民举措并组织实施。
(2)计划发展部：负责将接入受限线路和具备改造条件居住区供电设施纳入规划改造，提前预留充电桩接电容量。
(3)生产技术部：负责对各级政府确定充电桩项目和客户报装充电桩项目的业扩配套工程倒排工期，保障按期接网用电。
(4)各供电分公司：负责严格落实新建住宅小区100%配建或预留建设安装条件要求，推进老旧小区充电桩改造，落实盟公司各项充电桩服务举措。
完成时限：2024年12月31日
6.数智赋能优
任务四十八：做好营销2.0系统研发测试和上线准备。组织营销业务专家，开展营销2.0系统研发测试，提交功能需求建议，确保新系统上线后满足当前业务发展需要。2.0系统正式上线后，第一时间做好人员培训、系统应用。
牵头部门：营销服务部
配合部门：数字化部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责组织各业务领域专家参与2.0系统研发测试，收集基层单位功能需求及建议并提交公司。负责对接锡盟政府部门，发挥电网企业数字化技术优势，开展四项营销数字化课题项目研究。
(2)数字化部：负责与集团公司数字化部对接，配合营销服务部解决营销2.0平台上线使用过程中存在的系统技术问题。
(3)各供电分公司：负责做好营销2.0系统的学习和应用，并依托2.0系统完成本单位营配贯通工作。
完成时限：2024年12月31日
任务四十九：及时有效完成上网电费结算及转付工作。严把资金转付关口，各部门协同，及时有效完成上网电费结算及转付工作。
牵头部门：财务资产部
配合部门：营销服务部、调度管理处、各供电分公司
职责分工：
(1)财务资产部：负责维护新增分布式用户信息，及时有效的完成分布式结算及转付工作，保证分布式资金转付到位。
(2)营销服务部：负责向财务资产部提供盖章确认的分布式新能源电量表，提供新增分布式用户信息及备案材料，审核分布式用户结算流程，严格把关分布式新能源电量数据，确保结算基础数据准确、无误，保证数据来源的真实性及可靠性。
(3)调度管理处：负责审核营销服务部提供的分布式新能源电量表，盖章确认后报送财务资产部。
(4)各供电分公司：负责及时、准确完成分布式用户结算数据推送工作，完成分布式用户信息维护工作。
完成时限：2024年3月31日
任务五十：搭建转供电监管平台。利用现有蒙电“e”家App线上平台中“转供电费码查询”功能，建立线上大数据资源库，通过数据筛选，准确摸排辖区内在用非电网直供客户数量、电价执行情况及所在位置，建立治理台账，提升非电网直供电客户改造效率。
营销服务部：负责积极对接集团公司，针对平台监测需求，反馈系统升级建议，推动非电网直供电用户数据线上监测。
完成时限：2024年12月31日
(三)建立政府监管保障、客委会监管保障、业委会监管保障、督查组监管保障、职能部门支撑保障的“五保障”支撑体系
1.政府监管保障
任务五十一：推动成立“获得电力”专项协调领导小组。推动盟政府成立以行署分管领导为组长的“获得电力”专项协调领导小组，定期召开工作协调会，跟踪“获得电力”改革动态，研究改革措施任务清单，统筹协调各方资源，推进各项改革举措落实落地。
牵头部门：营销服务部
配合部门：各部门、各单位
职责分工：
(1)营销服务部：负责提请盟行署成立锡林郭勒盟“获得电力”协调领导小组；负责定期汇总上报需领导小组协助推进的创新改革举措和协调解决相关问题，落实领导小组交办的各项任务。
(2)各部门、各单位：负责定期上报需领导小组协助推进的创新举措和协调解决的相关问题，落实领导小组交办的各项任务。
完成时限：2024年4月30日
任务五十二：盟、旗两级挂牌成立政企联席办公室。推动盟、旗两级挂牌成立“地方政府－供电企业”联席办公室，明确通过定期会议或合署办公等工作模式，进一步强化政企资源共享，负责提升“获得电力”改革举措在具体业务层面的落实落地工作。综合联席办公室运转模式、地区实际条件和特色产业等因素，研究出台属地特色惠企措施，开发特色业务，为企业客户提供更加优质的供电服务，营造更加优良的营商环境。
牵头部门：营销服务部
配合部门：计划发展部、生产技术部、工程建设部、各供电分公司
职责分工：
(1)营销服务部：负责推动成立盟市“地方政府－供电企业”联席办公室；负责依托联席办公室助推各项提升“获得电力”改革举措落地落实，协同各政府有关部门研究出台属地特色惠企措施、开发特色业务。
(2)计划发展部、生产技术部、工程建设部：负责向联席办公室反馈本专业需协调推动的提升“获得电力”改革举措；负责向联席办公室提出本专业特色惠企措施和特色业务，并协同各有关部门落实。
(3)各供电分公司：负责推动成立旗县(市)“地方政府－供电企业”联席办公室，与属地政府相关部门共同推动本地区“获得电力”服务水平提档升级。
完成时限：2024年5月31日
2.客户服务委员会办公室监管保障
任务五十三：实行优化用电营商环境重奖重罚。强化主体责任落实，切实把优化用电营商环境工作摆在突出位置谋划部署，通过主要领导部署、专业部门考核、定期监督检查等举措提高全员思想认识，转变工作作风，与责任部门、供电分公司签订《营商环境责任状》，明确年度目标任务，批复专项奖励资金，对落实情况重奖重罚，以更高标准、更大力度、更实作风促进营商环境更好更优。
牵头部门：客户服务委员会办公室
配合部门：客户服务委员会成员部门、各供电分公司
职责分工：
(1)客户服务委员会办公室：负责牵头编制《营商环境责任状》，根据各部门、各供电分公司优化用电营商环境工作推进情况，落实奖惩。
(2)客户服务委员会成员部门：负责签订《营商环境责任状》，制定本专业优化用电营商环境提升举措，并组织落实。
(3)人力资源部：负责根据客户服务委员会办公室提报的考核内容，兑现相关单位及责任人员绩效考核及奖金发放。
(4)各供电分公司：负责签订《营商环境责任状》，积极落实考核结果，对照奖惩方案制定单位优化用电营商环境提升举措，并抓好落实。
完成时限：2024年12月31日
任务五十四：建立健全1.0版客户服务体系。修订《客户经理岗位职责及服务内容》，完善客户经理岗位职责，为客户经理网格化服务管理提供根本遵循及服务支撑；制定《重点、难点业务服务到位标准》《客户需求响应到位标准》，全面树立“不到位就是有责”；重新修订《客户投诉奖惩实施方案》，明确“降投诉”工作目标，充分发挥客户服务委员会牵头抓总工作职能，开启投诉事件倒查机制，重点追究有责投诉责任人，重奖投诉管控优秀单位及突出班站所，树立鲜明导向，全面提升人员服务意识。
牵头部门：客户服务委员会
配合部门：客户服务委员会成员部门、优化营商环境督察组、客户服务中心、各供电分公司
职责分工：
(1)客户服务委员会：负责牵头建立1.0版客户服务体系，修订《客户经理岗位职责及服务内容》、《客户投诉奖惩方案》，制定《重点、难点业务服务到位标准》、《客户需求响应到位标准》。
(2)客户服务委员会成员部门：负责配合客户服务委员会做好客户服务体系内本专业客户服务、投诉治理、监督考核等相关工作。
(3)优化营商环境督察组：负责配合营销服务部开展客户投诉倒查，对于12398、12345重点投诉及各供电分公司上报的无责投诉结合实际情况开展现场调查；负责配合营销服务部监督网格化服务质效及客户经理履职情况。
(4)客户服务中心：负责按月对客户投诉进行分专业统计，为考核管理工作提供支撑。负责配合营销服务部监督各单位客户经理网格化服务开展情况，为考核管理工作提供支撑。
(5)各供电分公司：负责严格落实1.0版客户服务体系工作要求，在单位内部宣贯解读，统一全员服务思想，统筹做好本单位客户经理网格化服务相关工作，针对投诉深挖问题根源，明确专业划分，做好内部考核分解及整改落实工作。
完成时限：2024年12月31日
3.业绩考核委员会监管保障
任务五十五：全面开展优化用电营商环境对标工作。制定优化用电营商环境对标指标，纳入至公司业绩考核体系，组织各单位按月开展指标对标、同比、环比情况分析，找准短板不足，专项制定提升举措，针对指标提升和下降的单位落实考核奖惩，激励各供电分公司进一步提升“获得电力”服务水平。
牵头部门：企业管理部
配合部门：营销服务部、生产技术部、计划发展部、工程建设部、各供电分公司
职责分工：
(1)企业管理部：负责对优化用电营商环境对标方案及细则进行有效研判，协助业绩考核委员会对方案进行优化，确保方案及细则可有效应用至公司业绩考核体系。
(2)营销服务部、生产技术部、计划发展部、工程建设部：按月统计优化用电营商环境指标，报送至企业管理部落实考核。
(3)各供电分公司：负责对照各项优化用电营商环境指标内容，制定本单位工作提升方案。
完成时限：2024年12月31日
4.优化用电营商环境督查组监管保障
任务五十六：全面开展优化用电营商环境监督检查工作。优化用电营商环境督查组抽调各单位技术骨干，组建优化用电营商环境督查专业团队，制定年度、季度、月度优化用电营商环境督查方案，同步开展业务指导和监督检查，在督查过程中，指导各部门、各单位改进业务流程、优化服务举措，对于发现问题，责任单位要立查立改，督查组要建立问题清单，明确整改责任人、整改时限，紧盯问题整改进度，确保整改时效。建立“7651”优营商环境攻坚年行动方案月度监控预警机制，每月跟进各项任务实施进度，对于实施滞后的部门、单位督办提醒，确保各项任务按期完成。
牵头部门：优化用电营商环境督查组
配合部门：各部门、各单位
职责分工：
(1)优化用电营商环境督查组：负责抽调各单位技术骨干，组建优化用电营商环境督查专业团队，制定优化用电营商环境督查方案和“7651”优营商环境攻坚年行动方案月度监控预警机制，确保督查工作取得实效。
(2)各部门、各单位：负责积极配合优化用电营商环境督查工作，对提出改进意见，制定提升改进举措，对督查发现问题，举一反三落实整改。
完成时限：2024年12月31日
5.职能部门支撑保障
任务五十七：严把优化营商环境配套工程审计关。通过全面、系统、重点及分析对比的审计方法，对配套工程项目的合规性、合理性进行常态化监督审计，对发现的问题及时提出切实可行的整改建议，进一步规范建设项目管理，确保资金安全、合理、有效地使用。
牵头部门：审计部
配合部门：生产技术部、工程建设部、营销服务部、财务资产部、各供电分公司
职责分工：
(1)审计部：负责对符合送审条件的优化营商环境配套工程开展全口径造价审计工作，并出具造价审计报告。
(2)生产技术部：负责本部门需送审的优化营商环境配套项目资料收集整理及初步审核工作，保证送审项目资料的完整性和真实性。
(3)工程建设部：负责本部门需送审的优化营商环境配套项目资料收集整理及初步审核工作，保证送审项目资料的完整性和真实性。
(4)营销服务部：负责本部门需送审的优化营商环境配套项目资料收集整理及初步审核工作，保证送审项目资料的完整性和真实性。
(5)财务资产部：负责按阶段及时提供相关工程项目工程明细账，并对账面相关费用进行签字确认。
(6)各供电分公司：负责组织各参建单位做好现场勘查报告核对、结果签订等工作推进审核进度的提升。
完成时限：持续开展
任务五十八：坚持宣传群众与服务群众相结合，及时回应关切客户关心关注的办电用电热点话题。综合运用线上线下多种传播渠道，构建全方位、多角度的宣传网络。创新探索“新闻+服务”模式，聚焦政策解读、供电服务、电力科普、电力风采、群众监督等内容，加工制作有质量、有深度、有温度的电力新闻服务产品，进一步增强优化用电营商环境举措、成效的传播力、影响力和引导力，提高公众对公司优化用电营商环境的认知度和满意度，助力打通服务群众的“最后一公里”。
牵头部门：党委宣传部（党委统战部）、营销服务部
配合部门：各生产营销单位、各供电分公司
职责分工：
(1)党委宣传部（党委统战部）：负责制定优化用电营商环境专项宣传策划方案，加强与主流媒体沟通联络，构建融媒体矩阵，打造多点辐射的宣传平台，进一步畅通客户宣传渠道。创新形式，综合运用视频、图文、动漫、主播等形式，做好电力政策和电力信息宣传解读，讲好电力服务故事，展示电力工作风采，做好舆论舆情引导，树立企业服务群众的良好形象。
(2)营销服务部：负责指定专人与宣传部门对接，及时准确提供所需宣传的电力政策、电力信息等权威内容，如最新电费电价政策、煤改电报装条件、充电桩建设须知、公开信息等内容。负责定期提供公司优化用电营商环境成果成效典型案例及相关数据，并对宣传作品进行审核把关。负责接受宣传采访并提供专业应答材料。
(3)各生产营销单位、各供电分公司：负责宣传本单位优化用电营商环境的工作举措和成效，通过多种宣传展示基层职工服务风采。
完成时限：持续开展
任务五十九：充分发挥群团建设作用。发挥各级工会职能作用，积极组织相关班组开展以提升服务水平和能力为主要内容的劳动和技能竞赛，强化广大职工人人都为营商环境、事事关乎营商环境的思想意识，增强企业凝聚力、向心力和感召力。各营销窗口“青年文明号”以展风采、亮特色、树文明、优服务为主要内容，始终坚持用“四零”标准——真诚服务零距离、精准服务零差错、快捷服务零障碍、满意服务零投诉严格要求自己，亮身份上岗，开展多形式的青年文明号开放周活动：设置青年文明岗窗口进行简事易办，减少客户等候时长，引导窗口青工从“接诉即办”向“未诉先办”转变；身披绶带，主动服务，对辖区内用电客户用电情况进行全面梳理，到社区、商圈、学校等地，开展政策宣讲“送服务”志愿服务活动，加强与客户之间的交流和沟通，搭建“连心桥”。针对客户自身情况，由青年志愿者提供精准政策辅导。
牵头部门：工会、团委（青工委）
配合部门：各部门、各单位
职责分工：
(1)工会：负责牵头各级工会发挥职能作用，组织开展以优质服务和诚信服务为主要内容的劳动竞赛。
(2)团委（青工委）：负责牵头组织营销窗口“青年文明号”活动。
(3)各部门：负责配合开展群团建设相关工作，配合提供劳动竞赛所需的营商环境相关业务知识和统计指标内容，营销服务部负责根据窗口服务管理要求并充分结合“青年文明号”志愿服务内容，配合组织各营销窗口开展“青年文明号”活动。
(4)各单位：负责发挥本单位工会职能作用，以“安康杯＂竞赛为载体，组织动员全体职工参与优化用电营商环境劳动竞赛，做好营销窗口“青年文明号”落实，提升单位“获得电力”服务水平。
完成时限：2024年12月31日
任务六十：健全完善创新管理体系。修订《创新工作管理标准》，推动创新委员会常态化运作，充分发挥创新委员会对创新管理“集约化、专业化、平台化”管理优势，协同相关专业部门完善创新激励、学习培训、项目储备、成果转化等系列配套机制，推动创新委员会常态化运作，完善平台共享、创新激励、学习培训、成果转化等配套机制，围绕营商环境抓立项指引、抓过程管控、抓成效评估，借助创新工作助力相关部门探索实施一批营商环境相关科技创新、管理创新、职工创新项目，形成一批示范性成果，以创新工作驱动企业高质量发展。
牵头部门：企业管理部、生产技术部、工会
配合部门：各部门、各供电分公司
(1)企业管理部：负责做好创新管理统筹工作和创新体系顶层设计，牵头开展管理创新工作。
(2)生产技术部：负责牵头开展科技创新工作，配合企业管理部做好创新管理工作。
(3)工会：负责配合企业管理部做好创新管理工作，牵头开展职工创新工作。
(4)各部门：负责围绕营商环境做好创新相关机制支撑，挖掘实施营商环境相关科技创新、管理创新、职工创新成果。
(5)各供电分公司：负责围绕营商环境做好相关科技创新、管理创新、职工创新项目立项和成果实施工作。
完成时限：持续开展
任务六十一：开展优化用电营商环境专项监督。以"1+5+N"监督贯通协调体系为基础，抽调专人力量，采取线上+线下监督模式，以“四不两直”、明察暗访等方式，开展优化用电营商环境专项监督。重点对干部思想认识、重要工作推进落实、制度执行偏差、形式主义官僚主义、吃拿卡要、蝇贪蚁腐等问题进行监督，对发现的违规违纪违法问题将严肃处理。各部门各专业领域不得包庇隐瞒突出问题，要据实移交问题线索。通过监督贯通协调保障优化用电营商环境工作落地见效。
牵头部门：党委办公室、纪检监察部
配合部门：各部门、各供电分公司
职责分工：
(1)党委办公室：负责牵头开展优化用电营商环境专项监督，做好主体责任落实。
(2)纪检监察部:负责制定纪检监督保障工作方案，协调组织人员力量开展专项监督，及时通报监督发现问题，查处问题线索。
(3)各部门:负责根据监督工作需要，协调人员力量配合纪检监察部开展专项监督，按规定时限完成本专业领域监督发现问题整改，据实移送问题线索。
(4)各供电分公司:负责落实好监督发现问题整改责任，所属纪检根据公司纪委安排和本单位工作部署开展好专项监督，督促责任主体落实整改责任，发现问题线索及时移送公司纪委。
完成时限：2024年12月31日
四、工作要求
(一)强化组织领导。各部门、各单位要结合各自职责，充分认识优化用电营商环境重要性和紧迫性，将其作为一把手工程，由主要负责人亲自抓、时时抓，加强协同配合，做到上下联动、横向协同，有效形成工作合力，一体化推进相关改革举措落地。各供电分公司、支撑单位要根据本方案目标任务，因地制宜制定具体落实举措，明确任务完成时间表，确保各项举措落地落实。
(二)加强成果宣传。各部门、各单位要将“获得电力”指标宣传纳入营商环境宣传工作重点，及时总结工作推进过程中的典型经验做法，通过政务服务大厅、供电公司营业厅、微信公众号、短视频APP等传播渠道，面向“获得电力”评价涵盖的主要市场主体，发布“获得电力”宣传视频、宣传软文、微信互动等，持续开展营商环境宣传，有效提升用户办电获得感和满足感。
(三)做好总结提升。各部门、单位要及时梳理总结优化用电营商环境相关工作，建立长效机制，巩固提升成果，挖掘创新性举措，总结可复制、可推广的经验做法，以点带面，促进互学互鉴，推动地区“获得用电”服务水平全面提升。
