太仆寺旗：“办不成事”反映窗口，助群众“好办事”

　　“多亏了有‘办不成事’窗口这样人性化、容缺性办理服务，我的城乡居民保险才能一次办理成功……”近日，在太仆寺旗政务服务中心“办不成事”窗口前，李先生对工作人员连连称赞。

　　“事前没有了解清楚城乡居民保险办理流程，带去的资料准备不齐导致‘事办不成’，找到‘办不成事’窗口反映后，工作人员立即与医保局沟通衔接，采取事后将所缺的资料拍照补发给‘办不成事’窗口工作人员代为办理。”回想起当时办理的场景，李先生很是感慨，一改之前“办不成事”的焦虑。

　　太仆寺旗政务服务局持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，更好地服务企业群众，坚持以企业群众实际需求为导向，在太仆寺旗政务服务中心设立“办不成事”窗口，为企业和群众办理“疑难杂症”提供兜底服务。明确“办不成事”反映窗口主要受理事项，规范办理流程，缩短办理时限。同时，建立“办不成事”问题台账，按照“受理-研判-交办-办结-回访评价-总结-归档”的工作程序，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题，让“办不成事”变“办得成事”。

　　“小窗口里有大民生，‘办不成事’反映窗口虽小，但彰显的是为民解忧大情怀。太仆寺旗政务服务局将继续发挥“办不成事”反映窗口的“探头”作用，推动办好企业和群众“卡脖子”的难事和急事，打响太仆寺旗政务服务品牌。