正蓝旗：做好“小窗口”服务“大民生”

　　正蓝旗深入贯彻落实内蒙古自治区《关于加快推进政务服务标准化规范化便民化实施意见》，持续推动高频便民服务事项向基层延伸，积极开展便民服务规范化建设，持续深化“放管服”改革，全力打造“暖心”服务窗口，提升政务服务“小窗口”办事实效，用心用情为群众办实事、解难题。

　　便捷·让群众“最多跑一次”

　　“以前办个证，需要在窗口来回跑好几趟，现在一个窗口提交材料，特别方便、省事。”越来越多的办事群众对旗政务服务办事效率的提升给予了肯定。正蓝旗政务服务中心通过健全工作机制、完善监督制度等举措，全面实行“大综窗”政务服务模式，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式，窗口实现无差别受理，大大提升了政务服务水平。“事越来越好办”成为办事群众到政务服务大厅办事的切身体会。

　　暖心·让服务“无微不至”

　　走进政务服务大厅，环境整洁舒畅，标志标识醒目清晰，功能区划分科学有序，大厅随处可见便民措施。大到大厅设置了母婴室、无障碍卫生间，小到大厅内常备、共享雨伞，提供免费打印、复印……每一处便民设施，都体现出为民服务的温馨和贴心。

　　从细节出发，正蓝旗政务服务中心在夯实硬件、提升软件上下足功夫，打造舒心办事环境，顺心办理过程，以暖心服务实现政务服务便民提速，营造文明办事氛围。

　　正蓝旗政务服务中心设置了“办不成事反映窗口”，为企业和群众遇到的不敢办、不好办、不给办等难题找到解决突破口。

　　正蓝旗政务服务中心精准对接企业和群众诉求，先后推出服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知、容缺受理、导服导办、“绿色通道”服务和服务评价等服务制度，打造了代办服务、志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务等服务品牌。