乌拉盖管理区多措并举,着力营造旅游市场诚信环境,全面推进旅游行业诚信体系建设,为游客编织起一张安全、健康、文明、有序的旅游消费网。今年以来,已累计接待游客约56万人次,游客满意度达99%以上。

　　一、制度先行,构建信用体系基石

　　建立健全旅游市场失信惩戒制度和旅游企业质量信息动态化综合评价体系,印发了《锡林郭勒盟文化旅游领域企业信用分级分类监管实施方案》,实现对旅游经营行为的全方位、多角度监管,借助全国文化市场技术监管与服务平台,实现信用评价结果的互联互通,让失信行为无所遁形。同时,创新性地推出旅游市场诚信“红黑名单”制度,通过定期公布的方式,既表彰诚信典范,又警示失信者,有效引导旅游市场经营者诚信经营,自觉抵制不正当竞争,共同维护良好的市场秩序。截至目前,旅游市场经营主体列入“红名单”2家,“黑名单”0家。

　　二、强化监管,确保信用体系落地生根

　　通过加强文旅市场审批监管,严格把控市场准入关,确保每一家旅游经营主体都符合规范要求。同时,加大执法检查力度,对各类旅游市场经营场所进行全面排查,及时发现并纠正违法违规行为。此外,积极利用12345便民热线等渠道,快速响应游客投诉,有效维护游客合法权益。一系列强有力的监管措施,为旅游市场诚信体系的建设提供了坚实的保障。累计办理并归档12345便民热线投诉工单46件;检查文化经营场所182家次,旅游市场经营场所37家次,新业态市场经营场所23家次,出动执法人员765人次;下达《旅游市场营业前相关事项告知书》9份,发放宣传单2000余份、宣传品500余份;调解处理旅游投诉2起,办理印刷市场简易程序行政处罚案件1起。

　　三、宣传引导,营造诚信旅游浓厚氛围

　　通过对旅游市场实施分级分类监管、专项整治行动等手段,持续推动旅游市场诚信建设向纵深发展。同时,充分利用各类媒体平台,广泛宣传诚信旅游的重要性,提高游客和从业人员的诚信意识。一系列丰富多彩的宣传活动,如发放宣传资料、利用LED电子屏和宣传展板展示、通过微信群和QQ群传播诚信旅游理念等,不仅让诚信旅游的观念深入人心,还营造出浓厚的诚信旅游氛围,累计发放宣传资料300余份,发布相关信息13次。

　　四、强化培训,提升素质与专业能力

　　创新培训方式,利用线上平台开展远程教育和互动学习,打破了时间和空间的限制,让更多从业人员能够便捷地获取到高质量的培训资源,通过文旅行业从业人员素质能力提升培训班,旅游市场从业人员的专业素质和服务水平得到了显著提升,参训人员有各镇场旅游科负责人、旅游景区负责人、旅行社负责人、导游及管理区涉旅企业从业人员共计100余人次,为营造更加健康、有序的旅游市场环境奠定了坚实的人才基础,进一步提升旅游市场从业人员的整体素质和诚信意识。

　　五、多元共治,构建诚信旅游新格局

　　一是积极倡导并实践多元共治的理念,建立了旅游市场诚信信息共享机制,加强与政府相关部门的协作配合,形成监管合力,多部门联合执法检查47家次,出动执法人员305人次,共同打击旅游市场中的违法失信行为。二是发挥行业协会、旅游企业、游客以及社会媒体等多方力量的作用,鼓励他们积极参与旅游市场的监督和管理,形成全社会共同关注、共同参与的诚信旅游建设良好局面。三是鼓励旅游企业建立自我约束机制,主动公开服务承诺和信用信息21条,接受社会监督。构建政府主导、企业自律、社会监督、游客参与的诚信旅游新格局,为推动旅游市场的持续健康发展注入新活力。