“尊敬的电力客户:全盟推行电力诚信建设,推出4种诚信激励服务举措,将恶意拖欠电费、恶意投诉举报等10类失信行为纳入‘信用中国’”。这是近期内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司向社会发出的一则短信公告。
7月份开始,内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司在自治区范围内创新推出“信用+供用电服务”,为诚信客户推出供电服务激励举措,鼓励客户树立诚信用电意识,进一步优化办电便利度与办电效率,营造诚信用电的良好市场氛围。
“信用+用电办理”手续更简单
“公司依托政府信用体系建设,对具备良好公共信用的客户,由‘两证’办电迭代升级至‘信用’办电模式,解决暂时无法提供或因历史原因无法提供物业权属证明的客户办电问题。”锡林浩特供电公司营销负责人蔡晓晨说道。诚信客户可通过书面形式向供电公司作诚信守法用电承诺,采用信用报告替代物业权属证明方式申请用电办理,实现“免证”办电,进一步精简办电资料,提升办电服务便利度。截至目前,已有内蒙古经纬四极建筑装饰有限公司等3家客户采用信用报告替代物业权属证明方式申请用电办理。
“信用+提前服务”办电更快捷
7月10日,锡林浩特市骏驰旅游产业投资有限公司向内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司咨询用电业务,经核查,该公司属于守信用客户,锡林浩特供电公司当日为客户制定了供电方案,并现场收取客户报装资料,不仅为客户帮办代办业务,同时将供电方案答复环节由国家规定的10个工作日压缩至1个工作日。据悉,内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司对在公共信用信息管理系统无失信行为记录的守信用的客户,提供了提前制定供电方案和提前开展竣工验收服务。通过提前服务更好地满足诚信客户的需求,提升客户的服务体验,增强客户对供电服务满意度和信任度。截至目前,锡林浩特供电公司已为4家守信用企业提供“信用+四提前”服务,办电时长平均压缩4.5天。
“信用+商业保理”付费更灵活
公司对符合条件的诚信发、用电企业提供了商业保理服务,在企业遇到资金紧张无法按时缴纳电费时,通过提供优质、高效的融资保理服务,拓宽企业融资渠道,帮助企业缴纳电费,缓解资金运转压力。“依托供电服务激励举措,我们正在积极为内蒙古金沣酒店有限公司办理商业保理服务,该公司近期因经营存在困难,无法按时缴费,经过我们核实,该公司属于诚信企业,且多年来也不存在拖欠电费等情况,为缓解其资金压力,我们预计提前为其保理缴纳电费34000余元。”锡林浩特供电公司工作人员田琦说。
“信用+四免办电”办电更省钱
公司确保客户诉求表达渠道畅通,针对信用良好的客户,推出免费上门送政策、免费技术支持、免费评审方案、免费提供表计服务等。主动向客户宣传电费电价、需求响应和能效服务等方面的最新用电政策,并答疑解惑,让客户体验到最优最好的服务。同时发挥专业优势,为客户提供电源接入系统方案、用电企业供电方案免费评审、免费提供表计等延伸服务,助力客户降本增效。加大供电服务保障力度,为企业开辟专属绿色通道,共创让客户满意、百姓方便、企业获益等多方共赢的优化营商环境新局面。截至目前,通过“信用+四免办电”服务,已累计为符合条件的208个用户节省办电费用6万余元。
下一步,内蒙古电力集团锡林郭勒锡林浩特供电公司还将通过加强社会信用体系建设工作,增强全体职工社会公众信用意识,坚持以客户为中心,深入贯彻落实优化用电营商环境相应政策要求,不断努力创新,加强内外协同,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。打造以诚信自律为底色、信用电力为品牌、人民电业为人民的靓丽新名片。