正蓝旗：“五心”服务让政务服务既有“速度”又有“温度”

　　为进一步优化营商环境,增强窗口服务效能,更好的服务企业和群众,正蓝旗政务服务中心持续优化便民利企措施,省心、贴心、热心、暖心、爱心服务为企业和群众提供便捷高效的办事体验,让政务服务既有“速度”又有“温度”。

　　全程网办,省心服务。近期,正蓝旗政务服务中心迎来养老保险金办理的高峰期,在窗口受理过程中,工作人员耐心热情地为办事群众讲解,提高群众知晓率并选择适合自己的事项政策。同时,为节省办事群众办事时间和成本,就业部门及时畅通网上办理渠道,参保人员登录“蒙速办”网上服务大厅,通过“全程网办”完成养老保险金申领,足不出户就可以办好身边的“关键小事”,真正做到便民利企省心服务。

　　“一窗通办”,贴心服务。旅游季即将来临,住宿旺季也随之到来,正蓝旗政务服务中心整合部门资源,持续优化业务流程,打通系统壁垒,积极推行“一件事一次办”主题集成化办理,将“营业执照”“公共卫生许可”等事项整合起来,强化“一窗通办”能力,推行“我要开宾馆、我要开民宿”一窗、一次办成,为20余家企业成功办理营业执照及公共卫生许可证,让政务服务由被动变主动,跑动次数由多次跑变一次跑,实现服务效能再提升,营商环境更优。

　　帮办代办,热心服务。正蓝旗新楼盘开盘,正蓝旗政务服务中心二楼公积金窗口办事群众增多,引导台工作人员冷静、沉稳应对,为办事群众提供主动问讯以及取号等服务,及时进行人员分流引导,确保各专区工作有序开展。同时,窗口服务人员根据群众的需要主动提供“帮办代办”和免费复印、打印服务,节约群众办事成本,节省企业办事时间,热心热情的服务多次获办事群众点赞,群众好评率100%。

　　延时办理,暖心服务。正蓝旗政务服务中心在一线窗口服务工作中发现,时常会发生办事企业和群众临近下班时,匆匆赶到政务大厅办事。因此,各专区窗口工作人员都会主动延长下班时间,为办事人采集信息、办理证件,确保办事人不会白跑一趟。服务窗口从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化,最大程度地利企便民,坚持做到还有办事群众,窗口工作人员主动延时办理,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众,让群众最多跑一次,暖心满意而归。今年以来,已累计延时办理20余人次。

　　温馨便民,爱心服务。初夏来临,前来政务服务中心办事的群众显著增多,为有效解决群众在政务大厅办事可能遇到的“小困难”,正蓝旗政务服务中心及时梳理并公布《高频事项清单》,方便办事群众及时掌握所办理事项的详细情况,提升办理便捷度。同时,以群众实际需求为出发点,依托党群服务驿站、学雷锋志愿服务站、母婴室等资源,完善“硬”设施、升级“软”服务,及时补充完善轮椅、移动电源、应急药箱、便民雨伞等便民设备,精心升级改造母婴室,配备有婴儿床、婴儿打理台、纸尿裤、热奶器等母婴用品,桌子、沙发、饮水机、洗手台、垃圾桶等便民设备一应俱全,让政务服务既有“速度”又有“温度”,让前来政务服务中心办事的群众感受到家的温暖。

　　“群众的需求就是我们服务的目标”。下一步,正蓝旗政务服务中心将继续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,长期坚持“五心”服务,不断强化服务意识,提升服务本领,创新服务方式,推动政务服务高质量发展,营商环境持续优化,不断提高人民群众办事满意度和获得感。