苏尼特左旗政务服务局: 将为人民服务进行到底

　　在旗委、旗政府的正确领导以及相关部门的共同努力下，苏尼特左旗政务服务局创新服务体系，强化政务队伍建设，提升服务整体综合素质和能力，推行群众办事最多跑一次，线上线下服务双结合，急群众所需，想群众所想，促进政务服务提质增效，2022年全盟年终排名中取得了第二名的优异成绩。

　　1、大厅受理办理情况

　　2022年1月至12月，苏尼特左旗政务服务大厅共受理各类业务63872件，其中线下57422件，线上6450件，办结率100％。2022年制定《苏尼特左旗现场运行和管理规范的方案》，进一步加强进驻大厅部门窗口及内部管理，全面实行“五项制度”“四公开”“三亮明”“两值班”等制度，亮明各岗位经办人职责，自觉接受企业和群众监督。通过设立自助服务区、预约延时办理、“帮办代办”、“绿色通道”等形式、实现了服务多渠道多样化和便捷化。

　　2、“好差评”评价

　　苏尼特左旗政务服务中心“好差评”评价系统在全覆盖的基础上，主动邀请办事群众在事项办结后对窗口工作人员及业务办理情况进行“好差评”评价，力求好差评数据客观真实。实现政务大厅办事群众一事一评，一次一评，本年共产生评价数据40953条，好评率100%。

　　3、服务模式

　　预约服务、延时服务，政务服务不打烊。其实延时服务的场景在政务大厅常有发生。为了最大程度便民利企，服务局坚持换位思考，从企业、群众视角思考改革方向，积极实行延时服务、预约服务等举措，只要还有一位办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间为群众办理业务，不让群众“白跑一趟”，不断优化政务服务。特别是针对工程建设项目，不断压缩审批时限，精简申报材料，截止年底我政务服务大厅延时服务164件预约服务80件。切实优化我旗营商环境，让企业和群众少跑腿、好办事，最大程度地满足企业和群众办事需求，进一步提升办事企业和群众的便利度、幸福感、获得感。

　　4、工作动态（综合窗口）

　　全面推进“一窗式综合受理”改革。按照盟局 1+8 总体布局要求，政务服务大厅管理上引进第三方企业化管理机制，在服务模式上实行“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，全面规范政务服务大厅“综合一窗受理”运行模式。目前除税务局、公积金、人社局（就业 社保）、医保局、公安局、不动产、工改等专业部门事项，其它政务服务事项已全部纳入政务服务大厅综合一窗受理，涉及25个部门842个政务服务事项。

　　5、蒙速办·一网办

　　“蒙速办·一网办”让数据多跑路。通过强化资源整合、流程再造、协同联动，今年已实现与全区一体化在线政务服务平台深度融合对接，一体化平台汇聚全旗办件11539件，其中网上办件7731件，占比67%（自治区要求50%），梳理证照类型41类、汇聚证照数据51374条、产生“材料减免”455份。

　　6、蒙速办·掌上办

　　“蒙速办·掌上办”让群众少跑腿。“蒙速办”移动端注册总量18840人，占全旗总人口56%（自治区要求50%），全旗累计接入特色应用55项，可办应用6个。推行健康证、新生入学“掌上办”，全旗共产生办件 1256件。

　　7、蒙速办·一次办

　　“蒙速办·一次办”让办事有速度。公布了与群众密切相关的高频事项103件，设置“一件事一次办”窗口，优化流程图、办事指南，整理规范基础表单91 份，累计办件3692件；办事材料减少40%，办理环节压缩50%，办理时间缩短 51%，企业群众办事反复跑、来回跑、重复提交材料的问题明显改善。

　　8、蒙速办·帮您办

　　“蒙速办·帮您办”让服务有温度。开设“帮您办”窗口，组建帮办代办队伍66人，建立完善帮办代办机制，助力36个投资项目加快落地。扩展帮办代办范围，建立旗、苏木乡镇、嘎查三级联动机制，安排专人无偿为企业群众和老弱病残孕等人员提供一对一暖心代办帮办服务，累计帮办代办12865件。

　　9、证照分离改革

　　按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，进一步确认本地区“证照分离”改革事项，共涉及18个部门认领了76项，并对线上线下办事指南及时完善，制定“证照分离”改革实施方案及相应事中事后监管工作方案，使企业和群众了解改革举措，消除隐性门槛，促进各项改革举措落实到位。

　　10、跨省通办

　　与湖北宜昌市和乌兰察布四子王旗签订跨省”、“跨区域”通办协议，实现了210个企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项“跨省”“跨区域”通办。

　　11、政府门户及政务公开

　　继续发展政务服务局门户网站信息公开渠道作用，及时公开政务信息，我局把政务信息公开工作当作群众了解政务工作的一个平台，抓好抓实，把任务分解到各个股市，落实到人头，确保信息采集任务的完成，本年度截至目前共发布870余条记录，具体发布更新政策解读93条，新闻发布会6条，领导之窗29条、政府工作报告1条、通知公告166条，工作动态方面发布重要新闻、图片新闻等307条，重点领域信息公开方面共更新246条，政民互动包括留言信箱、在线访谈共22条。网站信息报送共报送654条，盟行署网站采纳156条。

　　2023年，我们将继续按照盟委行署和旗委政府决策部署，紧紧围绕我旗深化“放管服”改革优化营商环境这条主线，多点协同发力、纵深推进改革，着力打造政务服务升级版，将为人民服务进行到底。