为深入贯彻落实《内蒙古自治区人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（内政发〔2022〕20号）、《内蒙古自治区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设的指导意见》（内职转发〔2022〕2号）和《锡林郭勒盟推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发 <锡林郭勒盟全面推行政务服务向基层延伸进一步加强基层代办帮办规范化建设工作方案> 的通知》（锡职转办发〔2023〕1号），苏尼特右旗始终坚持以人民为中心的发展思想，立足牧区群众居住分散、信息不畅、交通不便等实际，随着政务服务向基层延伸，苏尼特右旗特色服务品牌“小苏代办”应运而生，推行“四级联动、部门协作”机制、“十有”政务服务模式和“九步”帮办代办流程，用专业的团队、暖心的服务，彰显“西苏政务服务加速度”。
        主持人：请您简单介绍一下苏尼特右旗“小苏代办”品牌政务服务？
        嘉宾：锡林郭勒盟苏尼特右旗创新优化基层政务服务，立足牧区居住分散、交通不便和老弱病残等特殊群体实际需求，随着政务服务向基层延伸，苏尼特右旗特色服务招牌“小苏代办”应运而生，构建起了旗、苏木镇、嘎查村（社区）、浩特四级帮办代办服务体系，推行“四级联动、部门协作”机制、“十有”政务服务模式和“九步”帮办代办流程，梳理基层帮办代办事项85项，组建246人的“小苏代办”服务团队，推出“邮递员+帮办代办员”、“党员中心户+帮办代办员”、“党员+帮办代办员”、“嘎查两委（社区网格员）+帮办代办员”等四种帮办代办模式，用专业的团队、暖心的服务，无偿为群众提供政策解答、上门服务、代缴代办等服务，打通政务服务“最后一米”。
        党的二十大报告提出，“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。”群众的需要就是我们努力的方向。接下来，苏尼特右旗将秉承“小苏代办、我帮您办”的服务理念，通过不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，坚持为民服务的连续性和创新性，推陈出新，精准发力，扩宽无偿帮办代办服务的业务范围，为办事群众提供多元化一站式帮办代办服务。

        主持人：此项工作的工作举措及成效有哪些？
        嘉宾：（一）打造四级政务服务体系，服务群众“零障碍”。
党的二十大报告提出：“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。”群众的需要就是我们努力的方向。苏尼特右旗将帮办代办服务延伸至浩特一级，构建旗、苏木镇、嘎查村（社区）、浩特四级帮办代办服务体系。以旗政务服务大厅为依托，苏木镇便民服务中心为主导，嘎查村（社区）便民服务站、浩特便民服务点为触角，全旗77个便民服务中心（站点）统一名称标识等达到“十有”，实现“标准化”。统一“九步”帮办代办服务流程，定制“小苏代办”便携包，健全档案管理，将办事指南、事项清单、工作制度等上墙，实现“规范化”。梳理苏木镇级帮办代办事项67项、嘎查村（社区）浩特级帮办代办事项37项，实现“清单化”。旗、苏木镇、社区三级覆盖运行“综合一窗受理”系统，推动政务服务平台进一步向基层延伸，实现“便利化”。切实践行“就近能办、多点可办、少跑快办”，打通政务服务“最后一米”。
        （二）打造“小苏代办”特色品牌，服务群众“零距离”。
苏尼特右旗创新优化基层政务服务，立足牧区居住分散、交通不便和老弱病残等特殊群体实际需求，打造“小苏代办”特色服务品牌，通过整合现有政务服务力量，组建各级帮办代办员共247人的“小苏代办”服务团队，统一佩戴“小苏代办”名牌，无偿为群众提供政策解答、上门服务、代缴代办、预约延时等多元化服务。目前，“小苏代办”已延伸至养老园区，推行适老助老帮办代办服务，帮助20余名行动不便的老人完成养老待遇资格认证。自“小苏代办”品牌创建以来，帮办代办累计办件量21569件。
        （三）打造苏木镇个性化帮办代办模式，服务群众“零跑腿”。
苏尼特右旗各苏木镇结合实际推进“政务服务+党群服务”融合发展，建立乌日根塔拉镇“邮递员+帮办代办员”、朱日和镇“党员中心户+帮办代办员”、阿其图乌拉苏木“党员+帮办代办员”、其他苏木镇“嘎查两委（社区网格员）+帮办代办员”等四种帮办代办模式，推行“24小时电话、微信+上门取件或集中收件”、远程视频、上门送件等多样化服务。其中，乌日根塔拉镇搭建起覆盖全镇2个社区、9个嘎查便民服务站的“就近办+上门办”服务体系，配备“小苏代办”便民服务专车，快速实现帮办代办。同时，各苏木镇灵活推进“一件事一次办”，以群众最为关切的“身后一件事”为突破口，组织帮办代办员与人社、医保等相关部门紧密配合，推动“身后”一件事集成办理。朱日和镇基层帮办代办员通过“微服务”与旗政务服务中心一次办工作人员联动办件，为群众代办30余件“身后一件事”。自“小苏代办”品牌创建以来，扎实基层政务服务效能，满足了群众多样化办事需求，切实提升了群众的获得感、体验感。