热线话务中心详细记录群众反映问题发生地点、被困人员数量、天气情况，并安抚被困群众不要着急，及时将情况反映到相关部门尽快处理，请群众保持电话畅通，便于相关部门及时联系。  

　　因事发突然，情况复杂，被困车辆和人员众多，情况紧急，随即启动突发诉求解决预案，将情况上报至锡林郭勒盟12345热线工作领导小组办公室，领导小组办公室统筹协调锡林浩特市及盟公安局、应急局、交通局、消防支队等部门，争分夺秒开展救援工作。  

　　因我盟近期大幅降温，加之野外风吹雪天气，给救援工作带来很大困难。经盟公安局、应急局、交通局、消防支队等部门7小时连续奋战，14日凌晨6时，被封道路全部畅通，70余辆被困车辆在交警的指挥下有序撤离，救援工作圆满成功。  

　　经回访，群众表示非常感谢12345热线服务，对职能部门的处理表示非常满意。