| 来信主题： | 关于协助处理红星美凯龙华鹤木门安装电视背景墙与实际不符事宜1（后续还有） | 来信时间： | 2022-04-20 |
| 来信人姓名： | |||
| 来信内容： | 尊敬的锡林浩特市政府： 本不想浪费公共资源给政府添麻烦，但是最近遇到一件事情迟迟得不到解决。详情如下：2021年12月初，本人在红星美凯龙华鹤木门订购电视背景墙等，当时合同约定电视背景墙墙板是实木多层，但是最终安装的却是实木复合板材（两者之间价格差距很大），且安装工艺很差，本应该用少量板材可以完成的拼接用了更小更多的板材，且接缝明显，当时华鹤木门给我们宣传的时候，并没有提到接缝问题，就给我们看了他们的装修样板。且没有完全按照设计图进行订货，导致背景强金属装饰线条不够，需重新订货。华鹤木门同时一直狡辩是自然拼接，还说设计图虽然出了，但是实际安装不一定按照设计图来（那就意味着明明可以用一块整板完成的，用三块边角料完成拼接也是可以的？），因此导致整体安装效果很差，接缝明显，接缝对不齐，我们咨询了很多木工师傅还有做定制商家，并看了装修效果，一致反馈，要不是商家量尺出现错误，要不是安装失误，板材切割错误，要不就是本来就想以次充好。关于背景墙体板材，华鹤木门承认他们自己工作失误，我们也愿意相信华鹤木门并没有欺诈消费者意图，只是单纯的沟通失误，关于板材安装，他们不愿意承认自己的质量问题，所以后期反复与华鹤木门协调了处理方案，商家退回相关费用4000元，但要保证正常售后（安装金属线条、处理接缝问题等），双方达成一致意见。后期处理上，首先安排美容师傅上门看是否能对背景墙进行美容，美容师说不行。后续没了反应，于是我们找到了华鹤，华鹤木门、红星方、我们三方协商，再找美容师去家里，看能否美容，如果不能，把不合适的地方拆除，但后续美容师晚10：30左右单独联系我们预约时间，我们认为该事应该由华鹤或者红星方出面协商好以后再联系我们，否则说好的三方一起，最后我们要去协调华鹤木门、红星方、美容师（从以往交涉经历看都不是很顺利，华鹤方一直是强调他们不是以次充好、自然拼接等，不愿意处理），我们不能接受这种处理问题的方式（出了问题不管，要不就是让我们自己去协调），我们不想继续纠缠，所以找到12345维权，希望华鹤能主动作为，积极协调红星方、美容师解决问题..... | ||
| 处理情况 | |||
| 回复单位： | 锡盟市场监管局 | 回复时间： | 2022-04-20 |
| 回复内容： | 接到该店投诉后，锡林浩特市市场监管局将案件分派至杭盖监督管理所，后杭盖监督管理所与红星美凯龙客诉人员联系，了解该投诉处理情况是：因厂家政策描述不清，引起产品芯材与店内正常销售产品有差距，经双方同意，商家赔付消费者所定产品的全部金额4000元，已安装所有产品赠送消费者免费使用，双方签订协议书，商家与消费者约定上门售后时间未达成协议。 后期杭盖监督管理所工作人员到店调查，现场检查：商家提供了消费者订购合同、售后协议及所安装板材检测报告。负责人明确表示，已经退款给消费者，无法达成其他协议，杭盖监督管理所下达了终止调解协议书，商家在送达回证上签收。 | ||
蒙公网安备 15250202000317号
