关于天安公交公司司机态度恶劣投诉

标题：	关于天安公交公司司机态度恶劣投诉
来信时间：	2021-04-10 12:16	来信人：
来信内容：	您好：本人母亲于2021年4月10日 10时乘坐10路公交车于都市花园上车到民盛购物中心，因为未乘坐过公交车也并不知现在需要下载APP，本人也不太会操作，被当车司机态度恶劣的要求下车，本人母亲想坐下后找零钱，被司机以耽误他时间要被扣分为由让我母亲下车，态度恶劣，还是同乘客帮助我母亲下载APP，但操作半天未下载成功，最后帮助我母亲支付了1元现金，这就是公交司机的态度，不但不帮助乘客还有权利要求乘客下车！我母亲哭着到站后下车，受到了伤害，现本人要求当车司机（自诉叫李贵安）向我母亲赔礼道歉！而且本人对公交公司投诉处理的流程和处理者态度十分质疑，不作为的处理态度和对投诉者敷衍的态度，本人现在要求公交公司对当事司机和处理投诉者进行处罚！！！并向本人母亲道歉！我希望看到此次事件的领导能够认真对待，毕竟公交是每一城市的必要岗位，是便利到我们每位市民的而不是在每一位乘客遇到问题困难需要帮助时不作为还进行语言伤害的！
答复：	网民您好，感谢您对锡林浩特市人民政府门户网站的关注：留言已收悉，现答复如下：经过调查和对乘客电话询问情况，发现驾驶员存在服务用语不规范现象，针对此问题，我局立即要求公交公司运行部对驾驶员进行了服务用语、服务技巧等内容培训，驾驶员也第一时间通过电话向投诉人及投诉人母亲进行了赔礼道歉，并取得了投诉人的谅解。同时公交公司也将加强对驾驶员的服务水平及文明用语的提升培训,要求广大的驾驶员规范使用服务用语,耐心细致的做好本职工作,避免类似情况再次发生，给广大乘客提供一个安全、舒适、便捷、文明的出行服务。
回复时间：	2021-04-13 12:16
答复单位：	市交通局