水费专票乱开，被工作人员冷眼相待与指责

标题：	水费专票乱开，被工作人员冷眼相待与指责
来信时间：	2021-09-04 14:16	来信人：
来信内容：	市长您好：我要举报锡林浩特市自来水缴费大厅专票工作人员岳欣上班期间脱岗买饮料，办理业务态度恶劣，甩脸子及无端对被服务人员指责。我将今日发生的事与领导诉说一下。今日我在自来水缴费大厅办理缴费业务，因9月2日缴纳水费不能机打专票，与工作人员沟通后通知能打之日在缴费并开具专票，昨日9月3日上午工作人员来电说可以打发票，我因昨天有事不能来此办理，已于今日9月4号 11:30左右来自来水大厅缴费并办理打印专票事宜。当时专票工作人员外出买饮料，(工作人员带着一袋饮料回来)在等待一分左右工作人员开始为我办理，办理完之后我与工作人员确认发票是否是我所属的公司，这时工作人员说你们还有一张发票没有拿走，我一看是9月2号开出的发票，我说公司对，但9月2号我并未缴纳水费，并且2号缴费金额与我今日缴费数额相同，我就把9月2号的情况说给她听，(当时因不能打专票我就未能付款未办理相关业务，) 这时工作人员就开始对我一系列的指责，态度相当恶劣脸色十分难看，语气强硬开始说：为什么你进来不说来拿发票？这又打出一张来怎么弄？我说：钱未付你们就打出专票我怎么知道？我不是付钱你们才能打印发票吗？而且我要不提醒她公司的名称对不对她也想不起昨日多打印的发票啊！为什么我什么都没有做就要让她一顿把我数落？因不想事态扩大我就强压心中怒火，回家后越想越不对劲，难道她们在专票上就这么疏忽大意随意而开吗？工作上疏忽不严谨就要我们市民去承受指责吗？难道她们天天不结算吗？而且工作人员岳欣已经有两次这样的态度，上次就因为缴费我没有全部说出表号让她开具发票，她就开始甩脸子也是一顿数落，说：你不能一次说完吗？这样我们多麻烦？我就想说一下，你既然干这份工作就应该有处理这种事情的方法，国家法律没有说开专票只能开一回吧？作为自来水缴费大厅专票的工作人员她这样对待被服务的对象语气与态度应不应该处理一下呢？我们是去办理业务的不是受气看她脸色的，而且我们所办理业务都是按照规定办理的。她既然是自来水公司的工作人员就应该懂得她的一言一行都是自来水公司的形象，能否将个人素质培养一下？难道就是因为别人的容忍她就肆无忌惮了吗？请问领导能不能就这样的问题给予处理一下呢？
答复：	网民您好，感谢您对锡林浩特市人民政府门户网站的关注：留言已收悉，现答复如下：市给排水公司已按照《收费员管理制度》相关条款，对窗口人员进行了处理，客服负责人也与用户进行了沟通及道歉，用户对办理结果表示满意。
回复时间：	2021-09-07 14:16
答复单位：	给排水公司