标题12315根本是个摆设，不能为消费者解决任何诉求，太难了，给12315投诉了快半个月了现在还没给我解决

标题：	标题12315根本是个摆设，不能为消费者解决任何诉求，太难了，给12315投诉了快半个月了现在还没给我解决
来信时间：	2023-03-15 17:15	来信人：
来信内容：	本人与3月5日在维多利三楼歆娜莎皮肤管理中心做美容护肤，做完当天晚上回去脸部出现过敏反应起疙瘩还疼，已拍照取证，第二天就去于商家协商退款事由，商家以各种理由推托不退，本人是去年10月份了办了一张680元的卡，由于疫情一直没去做，于今年的3月5日去做的时候又被商量以各种理由夸大效果，虚假宣传忽悠本人又办了一张2300的卡，合计2980元，还开具霸王条款的收据收据上写着一概不退换，工商部门难道都看不见吗？还是不想看到呢？由于本人是于3月5日是第一次做，就出现了过敏反应，没办法只能要求商家退款，商家以各种理由推脱不退，本人没办法只能拨打12315希望能帮我解决，结果到今天快半个月了还没给我解决答复，难道12315打着保护消费者权益的旗帜，根本不为消费者办事，我们消费者作为一个弱势群体真的只能任由商家的坑害吗？投诉无门吗？在315消费者权益保护日来临之际我的权益还迟迟得不到解决，真是心寒，每天口号喊的特别响亮，真正到了为消费者解决问题的时候却不见人影了，在这里只能寄希望于市长大人了，不要让我们老百姓相信政府的心寒了…
答复：	网民您好，感谢您对锡林浩特市人民政府门户网站的关注：留言已收悉，现答复如下：经调解，锡林浩特市歆娜莎皮肤护理中心退还留言人第二次购皮肤养护会员卡款2300.00元，留言人将该店赠送的皮肤护理用品退还给锡林浩特市歆娜莎皮肤护理中心，双方协调达成一致，并形成调解协议。
回复时间：	2023-03-17 17:15
答复单位：	市场监督管理局