关于开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的通告

　　为切实维护货车司机群体合法权益，提升我旗交通运输服务水平，现开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的专项工作，通告如下：

　　一、集中整治重点内容

　　1.投诉处理效率问题：重点整治工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、12328热线、信访事项等投诉渠道的案件，按照相关规定的时限要求及时办结。

　　2.投诉处理质量问题：杜绝避免敷衍了事、答非所问现象，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3.服务态度问题：整治处理人员态度生冷、推诿扯皮现象。强化服务意识，规范服务行为，提升群众满意度。

　　二、举报要求

　　1.举报人应提供真实姓名、联系方式等信息。提供尽可能详细的问题线索，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。

　　2.举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任。

　　三、举报途径

　　1.电话举报：0479-6522569

　　2.电子邮箱：bqjtj@126.com

　　3.来访举报：正镶白旗交通运输局