关于印发《东乌珠穆沁供电分公司 2023年优化用电营商环境工作方案》的通知

　　东乌供〔2023〕73号          

　　关于印发《东乌珠穆沁供电分公司 2023年优化用电营商环境工作方案》的通知

　　公司所属各部室、所站、班组：

　　为深入贯彻自治区、集团公司、盟委、行署、锡林郭勒供电公司优化营商环境决策部署，落实各项政策举措，进一步优化用电营商环境，全面提升东乌珠穆沁旗地区“获得用电”服务水平，助力地区经济社会高质量发展，结合地区实际，研究制定《东鸟珠穆沁供电分公司2023年优化用电营商环境工作方

　　案》，现予以印发，请遵照执行。

　　此通知。

　　2023年9月18日

                              

　　东乌珠穆沁供电分公司2023年优化用电营商环境工作方案

　　一、总体思路

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，忠实践行“人民电业为人民”宗旨，以“加快建成生态优先、绿色发展为导向的世界一流现代化能源服务企业”为指引，围绕“获得用电”时间、环节、成本、供电可靠性及电费透明度、便利度等指标，对标先进找差距，正视不足求发展，务实巩固百日攻坚提升成果，汲取先进地区典型经验做法，全面提高专业管理能力、员工履职能力和供电服务能力，持续优化地区用电营商环境，全力提升“获得用电”服务水平，不断增强人民群众用电获得感和服务满意度。

　　二、工作目标

　　1．对标集团公司先进单位，“三零”居民、非居民客户全过程平均接电时间进一步压缩至3.5个、6.5个工作日以内，低压非三零、高压单电源、高压双电源客户各环节合计平均办理时间进一步压缩至3个、10个、18个工作日以内。

　　2．对标自治区先进地区，打造企业接电优秀案例，报装容量在50千伏安至1250千伏安的接电案例，优秀率不低于此类工单总量的50％，其中：低压优秀案例全过程不超过3.43个工作日、高压优秀案例全过程不超过24个工作日。

　　（三）精简“获得用电”流程

　　1．低压客户接电不超过“受理签约、施工接电”2个环节。

　　2．高压客户接电不超过“业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电”3个环节。

　　（四）降低“获得用电”费用

　　1．用电容量160千瓦及以下、采用低压（380／220伏）供电方式接入的小微企业及普通低压客户用电报装实施“三零”服务，投资至计量综合表箱出线压接螺栓。

　　2．城镇规划建设用地范围内的中压客户工程（6-10千伏）用电报装实施“三省”服务，投资界面延伸至客户建筑区划红线。

　　（五）提高供电可靠性和电费透明度

　　1．对标集团公司先进单位，全口径、城镇、农村用户平均停电时间压减至14.41个、5.8个、17.27个小时以内。配网故障次数同比降低5％以上。实现带电作业全域覆盖，不停电作业突破2000次，不停电作业化率达到71％以上。

　　2．全窗口发布、多渠道公开、多频次刷新电价政策、电网接入能力、办电流程、用电业务、服务标准、监管热线等信息。实现电费增值税普通发票和专用发票自助终端打印、电子推送。

　　（六）提升“获得用电”便利度

　　1．客户投诉同比降低20％以上，需求同比降低10％以上，

　　12345、12398、95598全渠道需求响应率、办结率不低于99.9％，满意率、解决率不低于98％，刷脸办电率不低于92％，线上办电率不低于95％，线上缴费率不低于98％。

　　2．推广电力接入工程线上审批、不动产与用电过户线上联办锡林郭勒地区全域覆盖，推动用电报装系统与工程建设项目审批管理系统互联互通，推进水电气暖联合报装、供用电合同“不见面”签订、客户办电证件线上调取等创新举措全面落地。

　　三、组织机构

　　分公司优化用电营商环境领导小组

　　组长：王爱斌 王国军

　　副组长：马瑞军 刘宗辉

　　成员：营销服务室、生产技术室、计划发展室、安全监督室、综合管理室、党群服务室负责人。

　　职责：深入贯彻落实上级优化营商环境决策部署，全面统筹推进优化用电营商环境工作有序开展，定期听取工作汇报，协调解决重大问题，监督检查落实情况，推进优化用电营商环境各项工作任务。

　　四、工作任务

　　（一）政企协同服务举措

　　1．深化政企数据融合共享。全面打通政企数据共享通道，供电企业通过政务信息共享直接调用客户身份证、不动产证、营业执照等电子证照，无需客户提供资料原件，实现“零”证

　　办电。

　　分公司负责全面推广应用客户电子证照共享调用功能，实现客户“零”证办电。

　　完成时限：2023年9月

　　2．全域覆盖水电气暖联合报装。全面推行水电气暖等市政公用服务一体化工作，实行联合报装服务，通过线下综合受理窗口和线上服务渠道，客户一次性提交资料，实现客户水电气暖报装一次申报、一网通办，一套材料、一窗受理”。

　　供电分公司负责按照水电气暖等联合报装工作要求，配合市政服务部门建立协同工作机制，在辖区范围内全面开展联合报装服务，通过联合踏勘、联合施工、联合审批等举措，实现水电气暖报装“一网通办”。

　　完成时限：2023年9月

　　3．全面推行“不动产＋用电”线上无感过户。统一要件清单和线上办理流程，将供用电合同签订和电费核验前置至不动产中心受理环节，客户仅需提供电力客户编号即可办理电力联动过户业务，不动产中心通过线上将双方有效身份证件、不动产权证推送至供电公司。客户与供电企业不发生二次交互，真正实现锡林郭勒地区全域不动产登记与用电过户“一件事一次办”。

　　供电分公司负责按照既定业务流程，与属地不动产登记中心密切配合，全面实施“不动产＋电力”过户线上联动办理。

　　完成时限：2023年9月

　　4．全面推广电力接入工程线上审批。按照“能并则并、能简则简、能快则快、分类处理”原则，依托政务服务平台“-件事”模块，实现规划许可、绿化变更许可、城市道路挖掘修复许可、占路许可等行政审批环节免审批告知承诺、并联审批全流程线上办理。推动客户受电工程与配套电网工程，统一纳入工程建设项目审批管理系统，实现同步审批，审批结果自动反馈供电企业。

　　供电分公司负责与属地市政相关部门对接，推动管辖范围内业扩配套项目线路工程审批流程进一步压减，配合政府部门开展相应“一窗受理”和线上审批流程。

　　完成时限：2023年9月

　　5．优化限制停电财务遏制机制。结合公司实际，与监管机构积极对接，进一步完善限制停电财务遏制长效机制。监管机构每年度对供电公司供电可靠率／停电时间／停电频次等指标完成情况予以考核并开展实质性奖惩，做好考核公示，接受群众监督。

　　供电分公司负责对接属地监管部门，出台优化属地限制停电财务遏制机制。按照生产技术部要求，采取切实可行的举措，稳步提升供电可靠性指标。

　　完成时限：2023年9月

　　（二）高效接电服务举措

　　6．持续压减客户接电时限。推行“云模式”作业，借助远程视频和电网地理系统图进行“云勘察”，确认供电方案，压减现场往返频次和方案审批时间；大力推广移动作业终端应用，实现工单信息现场流转，作业情况现场收录、工作内容现场办结，大幅压减工单耗时；执行典型供电方案与设计，探索供电方案智能辅助编制和现场编制，供电方案线上答复；压缩方案答复时问；客户受电工程施工过程进行云检验；零缺陷送电，有效压减竣工检验时间，提升服务效率，确保普通高压客户3个环节办电。

　　供电分公司负责借助远程视频和电网地理系统图开展云勘察，过程开展云检验。

　　完成时限：2023年9月

　　7．优化内部审批管理流程。贯彻落实集团公司下发的放管服清单内容，按照集团公司要求制定公司《业扩服务作业指导书》，充分发挥属地供电分公司管理优势，提前与企业联系沟通，协助办理业扩报装手续，及时开展重要用户供电方案研究和接网管理相关工作。

　　供电分公司负责严格落实业扩服务作业指导书规定，清除非必要审批环节。

　　完成时限：2023年12月

　　8．提升物资供应保障能力。完善物资供应方式，推行供应商寄存、供应商寄售、物资仓库实物储备及应急调拨的联合储

　　备方式，最大程度应对需求不精准但供货周期短的供应需求。严格落实供应商按合同约定比例备货、寄售，并对领用消纳情况实施定期核查机制，确保实物备货充足。

　　供电分公司负责预测管辖范围内客户报装需求量，并向生产技术部和营销服务部提报相应业扩配套项目物资需求计划，对业扩配套项目物资实施科学规范管理。

　　完成时限：2023年9月

　　9．优化配套电网工程建设管理。加强业扩报装各环节沟通协作；主动摸排客户报装需求，完善“三零”“三省”标准化建设，优化业务流程和现场施工管理，促进各专业协同联动；提升业扩报装增量与施工力量配比度，确保业扩项目施工工艺、施工周期及结算季度满足业扩项目实施管理办法的相关要求。

　　供电分公司负责业扩配套项目的具体实施，加强业扩报装各环节沟通协作，严格按照集团公司文件进行业扩配套项目的前期受理、立项，对施工进度、施工工艺进行现场监督、管理工作。按要求时限完成业扩配套项目施工、结算等相关工作。

　　完成时限：持续推进

　　10．优化拓展线上渠道功能。全面推广“蒙速办”“蒙电e 家”、微信公众号等线上办电渠道刷脸办电和“一证办电”功能，年内实现刷脸办电率达到92％以上的目标；实现客户办电过程透明化，线上随时查看办电进度；实行低压客户线上受理

　　签约，高压客户通过电子邮箱和“双向快递”方式推送供用电合同，实现客户办电全环节“线上办”“掌上办”。

　　供电分公司负责宣传、推广线上办电渠道，落实刷脸办电、“一证办电”、办电进度查询等线上便捷办电服务举措，实行低压供用电合同线上签订，高压客户通过电子邮箱和“双向快递”方式签订供用电合同，确保年内刷脸办电率达到92％以上，全面提升客户办电体验。

　　完成时限：2023年12月

　　11．保障招商引资项目用电。依据各级政府本年度招商引资项目清单，建立重要产业和重大项目用电需求项目储备库，通过主动对接各级政府和园区，上门走访客户，提前获取招商引资项目用电需求，全部纳入动态储备库管理，入库项目推行“项目长”一对一负责制，提前开展配套电网工程规划建设，提供全过程用电跟踪服务，按照“日刷新、周调度、月统计”机制，推动项目尽快实施送电。

　　供电分公司负责将更新重点项目纳入动态储备库管理，任命“项目长”，提前收集项目用电需求，提前组织开展配套电网工程规划建设，持续推动项目全过程审批信息共享、负荷增长预测，通过建立“一对一”主动沟通服务机制，实现“提前介入、随工指导”方式，全过程跟进项目建设进度，积极协调解决办电相关问题，定期向公司营销服务部汇报项目接电进展情况。

　　完成时限：2023年12月

　　12．规范分布式并网机制。配合集团公司制定自治区分布式新能源并网技术规范与服务标准，优化并网流程，做到“能并尽并”“应并快并。

　　供电分公司负责按照分布式新能源并网技术规范与服务标准，及时受理客户并网申请，对户用分布式新能源并网项目开展集中备案工作，出具并网意见，开展配套电网工程建设，签订相关合同、协议，按时完成并网接电，按规定上报相关信息。

　　完成时限：2023年12月

　　13．助力充电基础设施建设。做好电网规划和各级政府充电设施规划的衔接，加大配套电网建设投入，积极推进“五区一场”充电基础设施配套电网建设项目。完善新建居住小区设计审查、竣工检验内容，确保新建固定车位100％预留充电设施安装条件和配电设施增容空间。扶持新能源汽车下乡，实现城乡供电服务均等化，对于农村地区充电容量160千瓦及以下的充电站，推行办电接入“零投资”政策。规范充换电基础设施报装接电流程，为充电设施接入电网提供便利服务，在线上线下开辟绿色通道，限时办结。

　　供电分公司负责按要求落实新建居住小区设计审查、竣工检验相关要求，确保新建固定车位100％预留充电设施安装条件和配电设施增容空间。根据公司充换电基础设施报装接电流

　　程开展报装接电，开辟绿色通道，限时办结。对农村地区充电容量160千瓦及以下的充电站，实施“零投资”服务。

　　完成时限：2023年12月

　　14．推进“煤改电”有序接入。按照自治区及盟委行署工作要求，积极配合盟能源局开展“煤改电”规划修编相关工作，并修编配套电网规划，按照“以供定改”原则，成片整村推进“煤改电”配套电网改造工程。制定“煤改电”报装指引，做好政策宣传引导。开展“煤改电”数据信息的监控分析，全力保障客户清洁取暖服务需求。

　　供电分公司负责跟进属地政府冬季清洁取暖规划及电供暖相关政策推进情况，配合属地政府整体规划完成配套电网规划建设，按照“以供定改”原则，成片整村推进电网工程改造。做好政策宣贯培训，对“煤改电”申请报装信息和后续用电情况进行持续跟进，做好服务保障工作。

　　完成时限：2023年12月

　　15．全面推广临电租赁服务。支持有租赁资质和电力承装（修、试）资质的企业提供“临时用电设备租赁”服务，针对客户用电规模、用电周期提供用电设施租赁定制服务，帮助企业根据生产需求随时退租、自由增减供电容量，并提供后期送电、保养、维护和拆除等一站式服务；有效降低临时用电客户接电成本。

　　供电分公司负责宣传、推广“临时用电设备租赁”服务，

　　对临时用电客户选择的提供服务企业和有意向提供该项业务企业进行资质审查，明确提供后期送电、保养、维护和拆除等一站式服务，并定期上报公司营销服务部。

　　完成时限：2023年12月

　　（三）优质用电服务举措

　　16．强化客户服务委员会领导。以解决基层单位和客户用电实际问题为导向，持续深化两级客户服务委员会职能作用，从专业垂直化管理和跨专业服务协同两个层面入手，以高频投诉及需求治理为切入点，持续提升跨部门、跨专业疑难问题协同解决效率。加强对基层客户服务委员会职能发挥情况的督导检查及帮扶指导，坚持跟踪问效，持续提升公司整体客户服务质量。

　　供电分公司负责充分发挥基层客户服务委员会作用，做好专业部室间的协同联动，挖掘基层客户服务存在问题并及时进行整改或提级上报。

　　完成时限：持续推进

　　17．开展降投诉专项治理。分专业、分类型制定高频投诉治理措施，重点解决首要矛盾。通过提前预警、以案促改、宣传培训等方式加强对基础业务及客户需求的过程监督管控，有效防范服务风险。实行自查自纠、抽查抽检、现场调查“三查”方式，做好常态化检查督导。明确投诉提级考核，重塑考核方式及比重，保证奖惩分明，有效落实问环管理。

　　供电分公司负责结合本单位投诉情况，制定针对性强且实效性高的治理措施，抓好落实工作，切实堵塞管理漏洞，从源头遏制投诉发生。

　　完成时限：持续推进

　　18．开展转供电专项管理。做好主体及终端客户摸排，对辖区内商业综合体、产业园区、物业底商、写字楼、集贸市场等转供电主体及终端用户进行排查，全面掌握转供电用户信息；全力配合市场监管部门查处违规转供情况，并实现查处整改结果线上贯通；全面做好转供电环节价格政策宣传解读工作，在通过短信、微信、广播电视、网站等做好政策宣传的基础上，积极推动转供电主体在转供电场所的进出口、楼层电梯口等人流较大位置张贴统一的转供电政策公告；通过各级营业大厅播放“转供电费码”推广视频，引导转供电主体自觉规范价格行为。

　　供电分公司负责具体落实，定期对所辖转供电主体、终端户数进行摸底统计，建立动态台账，并将核查结果上报营销服务部；多渠道宣传现行电价政策及国家、自治区关于清理规范转供电力口价要求，推广使用转供电费码程序；建立转供电费码领用台账；积极配合属地政府相关部门做好转供电加价清理工作，定期将转供电核查情况书面报备属地政府部门。

　　完成时限：持续推进

　　19．拓展客户电费发票获取渠道。为客户提供多种方式、

　　多种渠道增值税普通和增值税专用发票获取服务，线上渠道包括“蒙速办”“蒙电E家”“95598网站”等，线下渠道包括营业厅、政务中J心、自助终端、免费邮寄、上门送达等。

　　供电分公司负责日常电费发票的开具，结合本单位实际开票需求，开展电费发票宣传，让客户及时全面了解发票获取相关流程，主动为各级客户提供咨询电费发票获取解答服务。

　　完成时限：2023年12月

　　20．提升全渠道客户需求处理质效。狠抓严控12398、12345、95598等各渠道客户需求的处理时效及工作质量，对客户需求处理环节开展全面精细的质检工作；深化“敏感需求日报监控滞留需求周报预警”工作机制，加强清单档案管理，实时更新完善工作台账，严格督办需求处理结果，对重复、越级需求进行提级管理，有效防范服务风险，避免客户需求越级；编制客户需求典型案例集，定期在公司系统内进行通报，以案为鉴提升客户需求处置规范性，杜绝问题的重复发生和横向蔓延，提升工作质效。

　　供电分公司负责对本单位客户需求进行全过程跟踪跟进，提升服务响应“四率”，保证客户需求有效落实。

　　完成时限：持续推进

　　21．全面推广网格化服务。结合所属地区客户特征及需求热点，全面推广网格化服务，进一步拓宽客户经理工作职责，扩大网格服务覆盖面，不断加强与客户的服务交互，多渠道发

　　布服务信息，同时与社区、物业建立紧密联系，针对不同客户群体有针对性的制定差异化服务模式，变被动响应为主动感知，有效增强客户秸性，提升客户信任度。

　　供电分公司负责严格按照要求及时间节点开展网格化服务相关工作，结合本单位地域特征及客户需求热点，推出差异化服务模式，积极反馈网格化服务实施过程中存在问题及困难，持续提升所属地区网格化管理水平。

　　完成时限：持续推进

　　22．持续提升窗口服务管理。充分发挥客户服务中心和营销稽管中心实时监控和明察暗访的工作职能，力口大对窗口服务工作的督查力度，及时发现存在问题，狠抓整改落实，进一步转变工作作风，提升服务效能。强化窗口人员培训力度，组建专业讲师团队，针对服务礼仪、服务规范、电价政策、服务流程、办电时限及信息公开等内容开展专项培训，采取人员集中和实地走访培训相结合的方式，切实提升窗口人员服务能力与水平。

　　供电分公司负责严格按照服务要求及业务规范开展窗口服务工作，加强对本单位营业厅的自查及培训工作，不断提升窗口服务质量。

　　完成时限：持续推进

　　23．开展电力服务产品化管理。以客户需求为出发点，客户视角提供用电全生命周期服务，全面推进电力服务产品管理

　　落地落实，做好产品说明书的基层宣贯及客户侧推广，结合地域特征推出差异化组合式产品套餐，将业务管理与客户需求精准对接，通过客户评价反馈不断优化服务产品，全面提升供电服务质量及客户体验感。

　　供电分公司负责做好本单位产品落地及宣贯培训，结合实际情况推出差异化产品套餐，全面提升客户体验感。

　　完成时限：持续推进

　　24．强化客户侧安全用电保障。按照客户侧安全管理要求及安全检查周期，优先建立辖区重要客户台账、自备电源台账及客户侧隐患台账。定期反馈客户侧安全检查情况至属地政府部门备案，并组织人员开展隐患“回头看”整改核实工作，对于拒不整改且影响电网安全运行的，按照《供用电合同》中约定事项，推动客户完成整改，确保电网安全稳定。

　　供电分公司负责按照管理标准及专项检查任务要求开展相关工作，并按照“一户一档”模式，建立重要客户台账。要结合客户侧隐患台账，定期开展“回头看”核查工作，同步将检查情况反馈属地政府部门，借助政府职能，助力完成隐患整改。

　　完成时限：持续推进

　　25．提高用电服务信息公开透明度。按照真实准确、及时规范、便民利民的原则主动公开供电企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准等信息，按要求答复客

　　户申请获取和自身直接相关的信息，不断提高工作透明度，充分发挥信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权。

　　供电分公司负责按照国家及公司要求信息公开内容向社

　　会公开，确保公开信息真实准确，负责实时更新相关内容，保证信息的及时性。

　　完成时限：持续推进

　　26．延伸“代帮办”服务触角。将制造业高端化发展涉及的绿色农畜产品加工、现代装备制造、新型化工、新材料、生物医药涉及的产业项目，全部纳入项目储备库，超前对接客户，延伸服务触角，根据客户接电需求，全程提供上门服务，产业项目上门服务率不低于95％。

　　供电分公司负责将相关产业项目，全部纳入动态储备库管理，超前对接客户，全程提供上门服务，根据客户接电需求，为客户提供电力相关业务办理、行政审批等帮办、代办服务，上门服务率不低于95％。

　　完成时限：2023年9月

　　（四）可靠供电服务举措

　　27．加快智能电网建设。持续加强配电网规划建设，力口大农村电网改造升级投入，加快补齐农网基础设施短板，服务农牧业现代化发展。延伸偏远地区电网覆盖，解决1866户农

　　牧户用网电问题。实施供电可靠性提升智能配电网示范工程，推动数字化配电台区建设，提升供电可靠性。

　　供电分公司负责根据地区电网情况，上报农村电网改造升级项目，推动项目建设实施。

　　完成时限：持续推进

　　28．提升需求侧响应能力。促请政府主管部门优化需求侧响应补贴政策，增加需求侧响应交易品类，扩大响应资源库规模，邀请符合条件的新增负荷入库，提升负荷侧灵活调节能力，保障地区供电可靠稳定。充分利用信息网络、新闻媒体等多种形式，加强政策宣传与解析，加大信息公开透明度，通过客户侧综合能效延伸服务，同步开展客户用电负荷摸排及用能分布，助力客户节能减排，提高社会对需求侧响应的认知度、参与度。

　　供电分公司负责具体落实动态核查统计相关客户数量，充分利用信息网络、媒体平台等多种方式，主动上门开展政策宣传与解读，在开展客户侧安全检查的同时，同步开展综合能效延伸服务，根据客户用电习惯，助力客户节能减排，降低用电成本。不断加大信息公开透明度，提高社会对需求侧响应的认知度、参与度，有效推动落实需求侧响应工作。

　　完成时限：持续推进

　　29．有效压减工程停电时间。针对停电切改压力的问题，力口大变电站间隔出线路径方案的审查把关，新建变电站结合

　　地区负荷接待和远期发展规划，科学合理预测后期主变增容、问隔扩建项目。优化出线路径，从前端消除后期各项扩建工程因路径交叉重叠而引起的倒间隔、切改线路等情况发生。既有变电站问隔扩建等工程，采用预制舱、电缆隧道或其它优选方案，最大化减少因工程实施引起的停电，保障用户连续用电需求。

　　供电分公司负责协助对变电站问隔出线路径方案的审查把关，并对优化出线路径提出意见。

　　完成时限：持续推进

　　30．强化配网可靠供电能力。严格落实老旧设备改造实施计划，重点做好老旧输电线路、老旧变压器、超期服役继电保护装置、末端低电压配电线路、老旧和高故障率高负载率配电设备治理，持续提升电网设备健康水平。以“高投诉率、频繁停电、低电压”问题为导向，推进“三高一长”问题治理，制定五年规划，逐年推进落实。

　　供电分公司负责按照生产技术部要求开展设备改造，针对配网突出问题制定措施并落实，制定“三高一长”线路治理方案，并分批次储备项目。

　　完成时限：2023年12月

　　31．提升应急处置抢修复电能力。提升应急抢修服务水平，深入贯彻“先复电、再抢修”的工作原则，持续完善以配调为核心的配网调控和应急指挥服务体系建设，实现配网抢修作业

　　规范、复电快速的工作目标，持续提升供电保障能力。

　　供电分公司负责充分发挥网格经理作用，发生故障停电后立即在相关物业群内做好客户安抚解释和沟通工作。负责充沛配网应急抢修人员，按照生产技术部要求规范配调管理，多伦、太旗、蓝旗地区编制恶劣天气应急处置预案。梳理配网保供装备，完善应急备品备件。

　　完成时限：持续推进

　　32．持续提升“两率”指标。发挥“两率”指标引领作用，按季度公开城市用户停电时间及综合电压合格率，切实保障客户知情权；强化“两率”指标分析和过程管控，持续推进停电“预算式”管理模式及跟踪预警机制，总控全年停电指标。持续扩大不停电作业覆盖范围和转供电装备的应用范围，鼓励“带电作业＋转供电装备”综合应用，全面普及不停电作业在10kV业扩配套项目、配网技改大修中的应用，确保不停电作业次数持续增加。

　　供电分公司负责完成本单位“两率”指标公示工作，准确上报停电计划，制定转带方案，推进不停电作业工作。

　　完成时限：2023年12月

　　33．开展频繁停电专项整治。梳理2022年1月以来12398能源监管热线、95598供电服务热线受理的停电投诉工单以及电力可靠性监督管理信息系统显示的频繁停电区域，对一年内停电次数超过5次和连续停电次数超过3次的10（20）千伏线

　　路、公变台区建立专项整治台账，按照“一线一策”“一台一策”研究制定整治措施，确保问题定准位、原因分析透、整治措施实。

　　供电分公司负责针对辖区内频繁停电线路逐条逐项分析停电原因，按照生产技术部要求制定治理措施，分阶段进行项目储备，按时上报治理进度。

　　完成时限：2023年12月

　　（五）监督保障举措

　　34．组建工作领导小组统筹推进。聚焦“获得用电”各项指标，完善全方位、全流程工作机制及“获得用电”政策支撑体系，扎实推动优化用电营商环境各项服务举措全面落地实施，有序筹备营商环境评估工作。

　　三、工作要求

　　1．强化组织领导。分公司各部门要根据本方案目标任务，因地制宜制定具体落实举措，明确任务完成时间表，确保各项举措落地落实。

　　2．强化服务意识。各部门、各单位要转变服务理念，按照优化用电营商环境工作的整体要求和时间安排，以市场主体需求为导向，及时修订、完善出台相应的配套制度和文件，更新相应的标准流程，不断强化服务意识，持续提升服务能力和服务水平。

　　3．做好总结提升。各部门及时梳理总结优化用电营商环境

　　相关工作，建立长效机制，巩固提升成果，挖掘创新性举措，总结可复制、可推广的经验做法，以点带面，推动地区“获得用电”服务水平持续提升。