近日，锡林浩特市司法局希日塔拉司法所接到“12345”政务服务便民热线转办工单任务。张某反映与朋友去锡林浩特市某酒店游戏房进行消费，入住后认为房间电脑配置标准不高，网速较慢，要求酒店予以退房并退款。酒店方同意退还押金，对退款一事双方产生矛盾。希日塔拉司法所接到工单任务后，立即响应、迅速行动，第一时间联系当事人张某，并与张某共同前往酒店了解基本情况，协调双方意见，进行现场调解。
现场询问调查过程中，酒店经理称：酒店房间所有电脑配置和网速相同，张某等人使用房间半个小时之后才提出退房，不构成退房款理由，酒店有监控和相关记录。为推动矛盾纠纷圆满解决，调解员与双方当事人分别交谈，发现双方矛盾的症结在于缺乏沟通和理解。为此，调解员耐心疏通双方对峙情绪，并指出矛盾症结所在，引导双方理性分析、换位思考。
通过认真细致的调解，双方最终达成和解。酒店经理承诺以后张某来酒店消费给予八折优惠，张某表示对调解结果满意，一起消费权益纠纷得到及时、妥善的解决。
人民调解具有扎根基层、分布广泛、灵活便捷、不伤和气等特点，在维护社会和谐稳定中发挥着“第一道防线”的作用。锡林浩特市司法局希日塔拉司法所将持续推动“12345+人民调解”工作新模式，坚持“调防结合、以防为主、快速响应、化早化小”的工作方针，秉持服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，充分发挥基层司法所职能作用，搭建司法所与办事群众“连心桥”，为人民群众排忧解难、解决诉求。
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