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标题:锡林郭勒盟三措并举全力打造政务服务“慧管理”新模式
索引号:01165913ZW/2020-00013 发文字号:
发文机构:政务服务局 信息分类:业务工作
概述:锡林郭勒盟三措并举全力打造政务服务“慧管理”新模式
成文日期:2021-11-19 公开日期:2021-11-19 废止日期: 有效性:
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锡林郭勒盟三措并举全力打造政务服务“慧管理”新模式

来源:政务服务局  发布日期:2021-11-19 11:18

 

今年以来,锡林郭勒盟深入贯彻落实自治区党委政府关于深化放管服改革优化营商环境部署安排,以全盟提升政务服务效能为目标,综合应用考勤、视频预警分析、绩效考核“三大系统”,全力打造科学高效的政务服务智慧化管理新模式,助力全盟营商环境持续优化

一、 强化智能监管,实现管理智能化

依托锡林浩特地区政务服务大厅视频监控设备研发运行视频预警分析系统,对政务服务大厅窗口服务人员行为举止、服务态度等进行实时监测,通过人员表情等进行智能综合分析自动生成数据画像,实时导入电子绩效考核系统,为窗口人员绩效考核提供依据。同时,系统对大厅各区域可疑人员、可疑情况进行自动告警及时通知巡查人员进行确认处理,彻底改变过去管理人员巡查监管模式,实现监管无死角、全覆盖,推动窗口人员工作效率和服务水平双提升

二、强化智慧考评,实现管理标准化

为有效破解传统考评不全面、不精准等问题,锡林郭勒盟在大厅工作人员绩效考核智慧化、标准化方面做了积极探索,率先在锡林浩特地区政务服务大厅研发运行大厅工作人员绩效考核系统,根据工作实际,科学设定考评规则,对人员出勤、服务态度、纪律作风行政效能等指标进行标准量化,同步集成大厅考勤系统、视频预警分析系统等数据,自动生成人员考核结果实现绩效考核精准化、科学化、标准化、智能化

三、 强化三个支撑,实现管理高效

全面推行政务服务管理线上线下深度融合、统筹高效,线上方面,综合应用考勤、视频预警分析、绩效考核“三大系统”,提供智慧管理技术支撑。线下方面,加强机制制度建设,提供智慧管理制度支撑。线上实行局领导大厅区长双带;严格执行身份、承诺、标准三亮明全面推行办事程序、依据、时限、结果四公开落实落细首问责任、一次告知、代办帮办、限时办结、好差评五项制度。同时,拓展丰富监管方式,提供智慧管理社评支撑。通过12345热线电话、窗口评价器、短信、自助终端等多种方式自觉接受社会评价,以评促改、以评促优,倒逼管理持续优化推动政务服务效能全面提升