西乌珠穆沁旗：拓宽服务模式 传播“政”能量

　　西乌旗以企业和群众需求为导向,创新构建微信公众号、抖音、智能指引类工具相结合的“政务+”服务矩阵,拓宽服务渠道,开启政务服务新模式,不断展示政务服务新形象、新面貌,推动政务服务多元发展。

　　网站+公开专区,提升政务工作“透明度”。以平台建设为抓手,持续深化政务公开标准化规范化建设,结合工作实际,对政府门户网站信息公开专栏进行升级改版和集约化建设,积极打造栏目更加清晰、模块更加简洁的政务公开主平台。加强政策解读,抓实数据发布质量,运用图表图解、音频视频、卡通动漫、新闻发布会等形式进行解读,强化解读效果,增强政府工作透明度和公信力。打造政务公开专区,配备政务公开自助服务一体机,开发政务公开智能查询系统,将重大会议、惠企政策、政策解读、政府公报、重点领域等14个栏目呈现在触摸查询一体机界面上,实现各类政务信息互动查询和在线依申请公开,全部信息与旗政府门户网站同步更新,不断深化主动公开,提升政务公开服务能力。

　　政务服务微课堂,拓宽服务渠道。为进一步提升政务服务效能和企业群众办事便利度,政务服务局立足于企业群众实际需求,创新推出宣传新模式,充分利用微信公众号,在微信公众号开设“政务服务微课堂”专栏,定期发布推送最新政策、办事指南、政务小知识。同时,制作发布“内蒙古政务网”“蒙速办”不同网办业务类型的办事指南视频教程,让看似复杂难办的政务事项变得更加直观、通俗易懂,实现办事更加省时、省心、省力,使政务服务更接地气。截至目前,已开设公司设立登记、不动产转移登记、异地就医、职工医保等“政务服务微课堂”27期。

　　“政务+直播”开启云上服务新模式。为更好地满足企业群众不断增长的服务需求,推动政务服务数字化、智能化,打破以往单向宣传推广方式,探索政务直播新模式,充分利用抖音平台,开启抖音直播“云上”政务服务,搭建政民、政企交流新渠道,把服务“窗口”从政务大厅搬到镜头面前,通过抖音直播间面对面、更直观、更直白、更直接的方式互动交流,为群众答疑解惑,提供业务讲解、政策解读、在线咨询等服务,架起政企、政民交流互动桥梁。截至目前,开展不动产、医保、社保、市监等专场直播11次。

　　数字政务门牌,开启“指尖”政务模式。为进一步推动政务服务线上好办、线下好找,针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等问题,推出“数字政务门牌”系统办事指引类工具,该系统分为线下办、线上办和线上线下帮办代办3个场景,根据群众办理事项和定位,准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等相关信息,有效统筹线上线下协同服务,提供“指尖查,就近办”的高效便捷服务,提升政务服务效能。“数字政务门牌”从全旗选取6个部门,梳理出80个高频政务服务事项,依托现有政务服务事项库数据,梳理确认高频政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事效率的要素,制作办事指南80份,并将高频政务服务事项拆分为71个办事情形,制作申请材料审查要点183个,方便企业、群众办理业务。截至目前,数字政务门牌访问量达7131次,用户量达2224人。

　　“码”上投诉+12345热线,让服务更畅通。为进一步做好群众监督工作,畅通服务渠道,提升服务效能,打造规范、便民、高效的良好窗口形象,充分运用“码”上投诉平台监督作用,将二维码张贴在政务服务大厅显著位置,引导办事群众通过“码”上投诉平台对窗口服务进行投诉监督,促进服务水平不断提升,提高群众满意度。同时,全力做好12345政务服务便民热线工作,用心用情用力做好服务群众“总客服”,严格落实快速响应机制,积极推动“接诉即办”,努力做到件件有着落,事事有回音,切实为群众办实事解难题。今年以来,西乌旗“12345”政务服务便民热线共承接工单1573件,解决率99.92%, 办结率92.54%,满意率99.92%。