镶黄旗推进“综合窗口”建设提升政务服务

　　为深入推进“放管服”改革,提高为民服务水平,镶黄旗政务服务中心始终坚持“换位思考、主动服务、有求必应、结果评价”服务意识,打造高素质、专业化办事队伍,多措并举提升服务质量。

　　优化窗口配置,增强服务效能。镶黄旗政务服务中心按照“1+4”窗口设置方式,全面规范政务服务大厅“综合一窗受理”运行模式,打造审批“零障碍”的政务服务环境,避免群众“来回跑”“折返跑”,扎实推进数字政府和政务服务标准化建设,助力政务服务高质量发展。

　　加强人员培训,提高业务技能。镶黄旗政务服务中心常态化开展业务流程、一体化平台操作流程、礼仪规范等方面培训,进一步增强工作人员业务素质和服务水平。同时,变“被动”为“主动”,推行“帮办代办”服务模式,为残障(孕)人士提供主动服务、上门服务、远程服务,着力打造更主动、更便捷的政务服务。

　　开展延时服务,便民更有温度。为更好地服务市场主体,方便业务办理,镶黄旗政务服务中心开启“预约+延时”服务模式,紧盯群众的“急”以及上班族工作时间与大厅上班时间冲突难题,延长工作日服务时间,实行周末上班制,将服务时间错位,切实做到窗口服务“不打烊”、服务群众“不缺位”。

　　树牢为民意识,提供便民服务。为更好地服务群众,镶黄旗政务服务中心设置休息区、母婴室的同时,搭建“红色加油站”,配备免费网络、医药急救、休闲阅读等便民服务设施,提供恒温水、微波炉、儿童游乐设施等,真正做到功能更全、服务更优,进一步增强群众的体验感和幸福感。