镶黄旗：优化政务服务更好便民利企

　　镶黄旗政务服务局以“放管服”改革为抓手，立足办事企业和群众需求，着力打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的便民服务窗口。

　　严格落实窗口服务制度，主动当好服务企业群众的“店小二”，全面实行“告知承诺”“容缺受理”机制，通过“有问必答、来件即收、有诉必应”的首问责任制、一次性告知制，帮办代办、延时服务、绿色通道等一系列服务机制，帮助企业纾解难题，助力企业高质量发展。同时，按照“发现问题、分析问题、解决问题”的原则，组织窗口工作人员利用下班时间集中学习，更新业务知识，利用登记窗口工作群建立问题反馈机制，对窗口办件过程中存在的重点、疑点、难点问题，按照政策法规类、系统操作类和流程规范类进行梳理，集中讨论，有针对性解决疑难问题，进一步提升窗口人员业务水平。此外，牢固树立“小窗口、大服务”理念，不断改进工作作风，推行“十心服务”，营造群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。

　　下一步，镶黄旗政务服务局将持续规范工作秩序，严格服务标准，增强窗口工作人员服务意识，提高业务能力，打造一支能力过硬、素质过硬的正规化、专业化经办队伍，为企业群众提供更高质量的服务。